曲阜邮政营业部开拓物流新天地

    山东省曲阜市邮政速递物流营业部依托百年邮政的良好信誉和网络优势，抢抓市场机遇，创新业务管理，提升服务质量，取得了不凡的业绩。去年，曲阜营业部累计完成收入449.3万元，其中，一体化物流收入完成117.12万元，占年计划的272.37%，开发年收入百万元级以上项目一个。今年1~2月，曲阜营业部完成收入90.44万元，同比增幅达114.87%，各项业务发展均取得突破。 

    曲阜营业部在成立之初，就着手研究分析曲阜市的大中型企业类型及产品结构、原发货渠道、物流费用等信息，重点分析邮政和社会物流的优劣势，找到邮政介入企业物流服务的切入点。根据工作需要，曲阜营业部成立了市场部、综合部、营销中心，使各项业务都有专人负责管理，营业部经理、副经理拿出更多的精力来开发重量级客户，成立了大客户开发领导小组，由经理牵头具体负责大客户的开发工作，并锁定曲阜天博、圣阳电源、孔府制药三家企业作为年度重点公关目标。还安排专人到社会物流公司学习货代业务，申请加入了济宁物流货运信息网，以便更好地了解物流市场的价格变动情况和上网货物发运方向，从中寻找市场机会。 

    经过前期的市场调查和分析，曲阜营业部认为，运能、时限和为客户提供个性化服务是制约业务发展的瓶颈。2008年，天博公司、圣阳电源公司物流费用均较高，但是交给邮政做的各项业务总共只有20余万元，主要通过经济快递来发运，且发往偏远地区货物较多，邮政没有专人负责厂家的驻厂服务和维护，企业对邮政的服务时限也存在较大争议，认为邮政服务速度慢、价格高，企业的样品及文件类寄递业务也大部分交其他快递公司办理。这些问题，曾经一度得不到解决。随着速递物流专业化改革的不断深入，曲阜营业部认识到，邮政要发展就必须适应社会需求，就必须与社会融合，本着这样的一个观点和思路，他们决定突破自身运作局限，向社会资源借力，走竞合之路。 

    确定方案后，曲阜营业部就兵分两路开展工作，一路人马准备方案的制定和与企业谈判，另一路人马到曲阜、嘉祥、梁山、滕州、济宁等地的物流公司考察并洽谈合作事宜。根据发货方向、物流公司规模、诚信程度以及手续证照完备等情况进行考察、筛选，最终，他们与10家社会物流公司达成合作协议，保证每条线路均有两家合作物流运营商。邮政物流运能不足和无点到点直发车辆的问题得到解决。 

    为确保社会物流公司运作质量，曲阜营业部建立了合作评星和定期座谈会制度，对合作物流公司每半年进行一次综合评定。评定分为1~3级，被评为三级的次年将不再签订合作协议，每半年召开一次座谈会，对运行情况进行总结会审，对合作中出现的问题进行沟通，实现资源共享、利益提升、风险共担的局面，以确保三方实现共赢。 

    天博公司的老总在与曲阜营业部签订合作协议后说：“确实感觉邮政有较大的变化，说实话是你们的诚心和锲而不舍的精神感动了我们，虽然企业多付出了一些物流成本，但是我们感觉值得。” 

    曲阜营业部全力做好客户维护工作，确保签约项目的健康运行。同时，与签约厂家建立联席会议制度，每月就运行情况召开一次联席会议，出现问题能够及时沟通并解决。如天博公司的中邮物流货物在运往哈尔滨途中发生意外，曲阜营业部得知消息后即刻反馈到天博公司，启动联席会议，确定丢失货物名称、数量，当天就安排先用航空补发货物（费用天博公司承担），确保组装厂家能够及时收货。随后商议赔付问题，在第一时间将丢失货物补发完毕，赔付问题也达成了共识，赔付款项直接打入天博公司账户，使天博公司高层切实感受到邮政的诚信服务和强大的实力。