山西邮政速递物流经营自我 提升服务 铸造品牌

    “辛苦不怕，就怕挣钱少！”“管理和派揽工作比原来轻松多了。”这是山西省太原市邮政速递物流公司“揽投按量收计酬”试点单位基层员工的感言。朴素的话语，道出了基层员工心中的喜悦，折射出改革的成效。“揽投按量收计酬”改革是山西省邮政速递物流公司工作会议讨论的主要内容之一，于3月1日在太原邮政速递物流以试点的形式率先推广，经过总结经验、充实完善后，将在全省邮政速递物流全面组织实施。 

    多管齐下 固本强基 

    快递企业竞争成也网络、败也网络。山西邮政速递物流多措并举、多管齐下，从多个方面加强能力建设，增强企业核心竞争力。 

    山西邮政速递物流推进资源整合和流程优化工程，重点对同类性质的机构和人员进行整合，实行扁平化管理；对同种属性的生产车辆、终端设备、网络资源进行整合，实行统筹管理，提高资源使用率；对同类特点的工种、业务及客户资源进行整合，实行专业管理，加大管控力度。他们还加大能力建设投入，一方面积极探索租赁投入、外包投入和联盟投入等多种方式并存的社会资源投入机制，另一方面重点加大对生产场地、物流仓储、生产用车、旗舰店和营业门店等的投入。 

    山西邮政速递物流还积极强化网络平台建设，重点建设省内大同城快速网。今年年内他们将在省内建设太原—晋中、太原—古交—清徐—阳曲、阳泉—平定、临汾—侯马—运城、长治—晋城—高平5条大同城快递邮路，各市邮政速递物流公司也正全力建设高效的市内区域快递网，以进一步加快邮件传递速度。 

    山西邮政速递物流进一步强化揽投平台建设，积极推广揽投按量收计酬管理办法，灵活采取揽投合一、揽投分设、AB班制等多样化的揽投模式。他们对片区段道重新划分、动态管理，揽投车辆集中管理、科学调配，并整合社会资源，设立委办、代办或派驻等多种形式并存的代收代投机构。同时，他们着力强化营销体系建设，通过突出营销地位、提高营销待遇、设立专项奖励、充实营销力量等举措，加快专职、兼职、代办和岗前见习四类营销队伍建设；实施有针对性、有侧重点的政策倾斜，增强营销体系建设的实用性和导向性；加强营销培训，提高为客户制定解决方案的能力。 

    在多管齐下、全面推进各项提升能力措施的过程中，山西邮政速递物流采取统筹安排、揽投先改的策略，在太原邮政速递物流率先推行了“揽投按量收计酬”改革办法，着力以终端软服务能力提升为突破口，逐步提升企业揽投综合实力。

    揽投改革 锋芒初露

    2008年，山西邮政速递业务出口量为526.83万件，进口量为727.03万件；2009年，出口量升至593.51万件，进口量升至818.92万件，进口量远远高于出口量，进出口邮件量比例达到1∶1.38。如何增强揽投能力、提升服务质量、继续为全国做好服务支撑工作，成为摆在山西邮政速递物流高层面前的一个重要课题。经过多次激烈的讨论和充分的酝酿之后，该公司决定率先推行揽投改革，以提升投递服务质量为突破口、以调动揽投人员积极性为举措、以投递服务质量撬动潜在市场开发，全面提升揽投能力建设。 

    山西邮政速递物流按照“循序渐进，稳步推进；以件计量，按量计酬；揽投同改，投递突破”的原则，先期对揽投人员收入分配结构进行调整，逐步建立与市场接轨、简洁清晰的分配机制，调动一线揽投人员的积极性和主动性。他们制定了简洁、明了的按量收计酬标准，便于揽投人员测算个人当日收益；将重要指标纳入改革范围，约束揽投人员注重揽投效果和提升服务质量；提高揽投岗位补贴，明确最低收入标准，稳定揽投队伍；鼓励揽投人员自带揽投工具，缓解企业揽投能力严重不足的压力；对揽投人员实施话费补贴，鼓励其加强与客户联系，为客户提供高效、便捷的优质服务。 

    继2月26日太原邮政速递物流试点单位召开“揽投按量收计酬”动员大会之后，3月10日，太原城北、河西、万柏林、城南等网点就发生了根本性的变化。干部员工普遍反映“按量收计酬”办法公平科学，符合市场竞争需要。“现在的管理工作轻松多了，如以前交寄邮件和疑难邮件、片区交叉邮件揽投需要管理人员分配，但揽投人员也会找出许多理由推脱。现在用不着了，每个揽投人员都争着抢着干，唯恐个人投递的少。”河西网点负责人喜滋滋地说着变化。客户也说，现在寄递邮件比以前方便多了。“先前觉得国企安全，但服务跟不上，就将好多邮件交给社会快递了。现在看法变了，电话预约邮政揽投员上门快，态度还好。投递邮件时邮局还会打电话跟我预约，总是准时交给我。今后我就将邮件全交给邮政了，邮政与社会快递公司的服务一样，还有安全保证。” 

    “三强三少” 放开手脚 

    据太原邮政速递物流揽投负责人介绍，“揽投按量收计酬”办法试运行以来发挥了积极作用，主要归结为“三强三少”。 

    “三强”是“按量收计酬”体现了多劳多得、贡献大者多得的分配机制，揽投人员自愿多揽投邮件，工作自觉性普遍增强了；增加了质量考核指标，揽投人员提高工作效率和质量，注重投递时限和服务态度，投递邮件的责任心普遍增强了；“按量收计酬”又一个侧重点就是以分配机制撬动市场开发的主观能动性，揽收邮件不仅按件计酬，还按收入计酬，系双重计酬，揽投人员更愿意提高劳动收益率，开发市场的热情更高了。太原邮政速递物流城北网点的一个片区，10天内开发了三个大客户，每天增收2000余元；城南网点一名揽投员一天揽回邮件100余件，个人当天收益达到200余元。 

    “三少”，“按量收计酬”使揽投人员主动联系客户，努力提高揽投成功率和工作效率，邮件揽投平均时长减少了；“按量收计酬”使揽投人员不再计较分段边沿的界线，不再相互推诿，而是能多揽投就多揽投，分段交界的揽投纠纷减少了；“按量收计酬”使揽投人员不再推诿物品类邮件汽车投递，对积压的物品类邮件替班人员也积极联系，邮件积压的现象减少了。 

    太原邮政速递物流表示，下一步他们将进一步完善配套措施，充实“按量收计酬”分配办法，减轻揽投人员的工作强度和压力，如做好揽投人员的替班工作，积极创造条件解决员工的伙食福利待遇，完善安全等一系列配套性措施，将富余管理人员分流到市场开发中，收集市场动态信息等。 

    分管网运工作的山西省邮政速递物流公司副总经理郭志城表示，“揽投按量收计酬”改革的实施，是山西邮政速递物流在硬件投入不够、揽投能力面临严峻考验的形势下实施的一个重大举措，核心是打破平均分配机制，使揽投人员围绕公司指标，在指定片区内，放开手脚，不等不靠，自我经营，经营自我，并以此带动服务水平和质量的同步提升，为铸造中国邮政速递物流品牌作出积极贡献。