万宁邮政局收寄专柜进景区邮政速递丰收了

    随着海南国际旅游岛建设上升为国家战略，邮政速递如何发挥自己的优势，为中外游客提供优质的服务，同时，又如何借助海南国际旅游岛建设这股“东风”，不断推进速递业务的发展？海南省万宁市邮政局通过在兴隆地区的旅游购物点设立邮政EMS速递收寄专柜，不仅打开了EMS服务国际旅游岛建设的突破口，也获得了可观的经济效益，得到了游客和广大商家的一致称赞，取得了经济和社会效益的双丰收。截至2月28日，万宁邮政在兴隆5个旅游购物点设立的EMS速递收寄专柜共收寄快递包裹1万余件，实现业务收入92万余元。 

    好帮手为游客提供便利 

    “你好，麻烦帮我寄到齐齐哈尔”、“我要寄到乌鲁木齐，大概几天能到”、“我要寄到义乌，麻烦帮我打包一下”……在兴隆品香园商场的EMS速递收寄专柜前，许多刚从商场出来的游客正在把采购的“战利品”交给EMS收寄人员。同样的一幕，也发生在兴隆的怡然咖啡文化馆、植物园景区、南药园植物精油馆和热带雨林邮政EMS速递收寄专柜前。 

    作为海南岛著名的旅游景区，兴隆除了拥有热带植物园、温泉等旅游景点外，还有旅游购物商场，方便广大游客选购当地土特产和各种纪念品。过去，游客常常抱怨：“我想多买些咖啡和胡椒，但是我还要去保亭、三亚，带着这么多东西不方便！”为此，许多游客只好忍痛割爱，少买或干脆就不买土特产和纪念品了。“本来我还打算买些椰子酒回去送给朋友，这么有特色的东西，其他地方可买不到。但东西这么重，根本拿不动，太可惜了。”空手而归的游客除了感到遗憾，更多是对海南寄送渠道不够便利的无奈。 

    了解到这种情况后，万宁邮政当即决定，将邮政服务延伸到商场中，为游客现场提供EMS收寄服务，为海南旅游增添便利的寄递渠道。很快，万宁邮政在品香园商场设立了第一个EMS速递收寄专柜，立即得到了游客的一致好评。“邮政在这里设置EMS收寄点很好、很方便，我不用担心携带麻烦了，想买多少就买多少，买了直接寄走就得了。”来自大连的张大爷高兴地说。“早点提供现场收寄的服务就好了，我前年来的时候就可以多买些了，不过现在也不晚，呵呵。”来自北京的秦大妈连声说。 

    眼看生意兴隆，兴隆怡然咖啡文化馆、植物园景区、南药园植物精油馆和热带雨林的EMS速递收寄专柜也相继建成。前来购物的游客真正享受到了“旅游在外，轻松购物，送货上门”的服务。 

    百年信誉提升商家服务品质 

    最初，也曾经有一些民营快递企业入驻兴隆旅游购物点，但由于包裹在寄递时经常出现破损甚至半路丢失的情况，游客常常向商家进行投诉，给商家带来了很大的麻烦和困扰。当得知邮政这个有着百年信誉的企业有意入驻后，商家都松了一口气：“这下可放心了。” 

    “我们很欢迎邮政在商场里设立EMS收寄点，这有力地提升了我们商场的服务水平和服务档次，有效地提升了我们的服务质量，为游客提供了极大的便利。”品香园商场所属的海南品香园食品有限公司副总经理庄小麟充分肯定了邮政在商场设立EMS收寄点的做法，“作为商家来说，最希望的是销售额的提高，邮政EMS的进入，无形中提高了消费者的消费欲望，从而增加了商场的赢利，邮政做了一件大好事呀！”诚如商家所言，苏州来的王阿姨向记者表示，她本来不打算买土特产和纪念品，嫌带着麻烦，后来看到了邮政EMS的收寄点就买了，给亲朋好友寄了好几箱礼物。 

    当看到其他商场因为EMS的进驻而得到广大游客的好评并带动了商品的销售时，南药园植物精油馆专门找到万宁邮政，主动要求邮政到他们商场设立EMS收寄专柜。品香园商场则表示，他们将在三亚连锁店也设立EMS收寄专柜。怡然咖啡厂总经理陈宏志也说，他们在昆明、西双版纳、桂林、厦门和上海的连锁店也都想交给当地邮政EMS来负责收寄邮件，“EMS帮了我们大忙了”。 

    精兵强将营造良好购物环境 

    在每个商场的入口处，万宁邮政都放置了醒目的宣传牌，“何须旅途劳顿，EMS为您送货上门”等温馨、体贴的宣传语让游客在选购商品前就消除了不方便携带的顾虑。为了给游客提供优质高效、方便快捷的服务，万宁邮政挑选了最好的营业员入驻网点，统一制作了营业服装，并要求营业员使用规范的服务用语和服务礼仪，遵守商场的规章制度，不得吸烟，早上7点15分前必须到达商场开始营业，下午必须等商场里的所有客人都离开后才能下班。为了保证收寄质量、缩短收寄时限，万宁邮政还专门指定了一辆邮车，增派了两名揽收人员在商场每日营业终了后，将收寄的包裹运回万宁市邮政局营业中心寄递。“至今，邮政在品香园设立的收寄点共收寄了2500多件包裹，但没有任何的投诉，游客都很满意。”庄小麟不无满意地表示。 

    万宁邮政还实时与各个旅游购物点的负责人进行沟通，收集对方反馈的意见，及时对邮政速递服务进行改进与升级。“下一步在咖啡文化馆进行的服务问卷调查中，我们将加入游客对EMS的满意度调查，帮助他们进一步提升服务，从而进一步提高双方为游客服务的水准，为游客创造轻松愉快的购物环境和购物条件。”陈宏志说。 

    在万宁邮政局局长林明旭看来，作为服务行业，邮政就应该主动走入市场，深入了解市场的需要，有针对性地提供优质高效的服务，这样才能更好地促进自身的发展。当前，海南正在建设国际旅游岛，会有越来越多的游客到海南来旅游，万宁邮政表示，他们将全力以赴，为游客提供更加人性化的服务，想游客之所想，急游客之所急，不仅做好EMS速递服务，同时也发挥邮政的其他优势，为游客提供更多的服务。