武汉邮政速递物流打开中行同城金融业务之门

    2009年，湖北省邮政速递物流公司金融票据交换业务取得了突破性进展，实现收入600万元，同比增长近5倍。其中，武汉市邮政速递物流公司中国银行金融票据交换业务实现收入50万元，同比增长25%，并成功开发了银行卡寄递业务，金融票据交换业务累计实现收入450万元。 

    不放弃，积极介入市场 

    为加快资金周转、提高资金效益、防止经济犯罪，银行普遍实施会计制度，加强网点账户管理，坚持执行每日会计事后监督和每月银企对账制度，规范账户的开立和使用，强化结算管理。金融票据交换业务是对银行各网点票据实行交换运输的一项业务，具有时限要求高、安全性强等特点。本来，邮政速递物流开展这项业务具有得天独厚的优势，但成立于1978年、总部设在新加坡的德安公司由于拥有长期的专业金融票据交换经验，特别是在业务中引入定时派送管理系统，成了各大国有银行稳定的合作伙伴，金融票据专递业务一直被该公司所垄断。 

    武汉邮政速递物流市场部的廖利军曾算过一笔账，湖北全省金融机构网点有3000多个，按每个网点每月票据交换收费1000元计，每年全省票据交换市场容量超过3600万元，而武汉市场的业务量在其中占据主要地位，市场份额约为1/3。随着银行网点的扩张、金融市场的开放和金融业务的不断开发，市场容量还会增大。 

    经过多方努力，武汉邮政速递物流召开了金融业务推介会，众多金融机构应邀参加。会上，武汉邮政速递物流对金融业务的熟悉程度和特别制定的速递服务流程得到了业界的一致好评，顺利取得了办理银行业务的资格，金融机构也第一次了解到邮政速递也具备专业的票据运输能力，为双方的合作奠定了坚实的基础。 

    2007年12月底，德安公司因企业内部问题失去了和中国银行武汉市邮政储蓄分行合作的机会，武汉邮政速递物流迅速介入，成立了以分管领导为首的项目组，根据中国银行票据传递的需求和竞争对手的服务标准，研究制定了服务内容，成功获得了与中国银行合作的机会，组建了专业同城快速网，正式开办中国银行金融票据交换业务和保险箱专递服务。 

    不满足，努力提升服务 

    为了打造邮政速递的品牌，武汉邮政速递物流实行专人、专岗、专职、专责，所有网点揽收、投递人员持证上岗，并配备了防盗车门等票据专递专用设备和车辆，保证票据运输安全无损，保证“365天运转，提供360度贴心服务”。针对业务较高的保密性、安全性、时效性等要求，武汉邮政速递物流还从时限、人员、传递标准等方面作了详尽的规定：中国银行武汉市邮政储蓄分行150个营业网点当天的结算票据于次日上午10点前收集完毕，下午3点前送交会计结算中心，以保证银行会计制度的正常运转。 

    尽管做了充分的准备，但毕竟没有专业的金融票据传递业务经验，因此，武汉邮政速递物流在业务运作中不可避免地遇到了很多问题，如传统的操作流程无法满足客户时限需求、交换过程中突发事件不易监控、传统的收费标准不适应服务需求等。这些问题如果不能及时得到解决，丧失的不仅仅是一个客户，而且是整个金融票据交换业务市场。 

    没有专业经验，也意味着可以用更开阔的思路去寻找更新颖的解决办法。传统标准的取件流程需要有上门取件—集中分拣—送投递局—投递邮件—揽收邮件等环节，无法满足短时间内数十家网点的交换需求，为此，武汉邮政速递物流大胆改革，制定了个性化的服务标准，采取根据网点位置合理安排路线、专人专车按路线收件的方式，确保在规定时限内完成交换工作。 

    同时，武汉邮政速递物流出台了客户经理协调制度，指定了金融票据业务客户经理，专职负责与金融机构客户实时沟通，搜集客户意见和了解其需求，不断调整和改善服务。在结算方式上，他们也采取了按点包月的灵活结算方式，客户满意度由此大幅提高，称赞邮政“专业的服务，专业的精神”，希望与邮政展开进一步的合作。 

    不停步，不断完善服务 

    客户的称赞是对一切努力最好的回报。有了经验，武汉邮政速递物流与中国银行武汉市邮政储蓄分行等金融机构建立了相互信任的合作机制，服务范围逐步扩大。目前，武汉邮政速递物流开办了票据交换、银行卡寄递、会计凭证寄递等金融业务，效益不断得到提升。 

    新的业务意味着新的考验，只有把每一项业务做好，才能不断扩大服务范围、提高运营效益。武汉邮政速递物流马不停蹄，安排专人收寄、专人分拣、专人审核，严格按照银行私密性的要求，设立了VIP“绿色通道”，保证配送时限，与中国银行的服务需求实现了无缝贴合。 

    在业务扩展的同时，武汉邮政速递物流也越来越感到自身的不足。一方面，银行对服务要求很高，所有工作人员都必须进行基本礼仪培训，对言行举止有严格的要求，邮政速递物流员工与银行员工相比有明显的差距；另一方面，金融业专业性很强，虽然速递只是其运输的一个环节，但也介入到银行的正常工作流程中，邮政速递物流员工必须掌握一定的金融业务知识。因此，武汉邮政速递物流狠下功夫，专门对投递人员进行了专业知识和礼仪培训。银行负责人知道后感叹地说：“邮政真是了不起，真正是以客户为中心，让我们感受到了你们的努力和诚意，而且做得很好，了不起！”