莆田邮政EMS勇夺网购市场

    3月9日晚上9点多，福建省莆田市“安福家园”市场里还是一片繁忙的景象，莆田伟强鞋业贸易公司总经理陈伟边在莆田市邮政局的揽收点忙着填写货物寄递单，边称赞说：“我们发出去的鞋子大多寄往广东、浙江、江苏等地，客户对时限要求高，EMS安全、准时，而且服务好，我一直都在使用EMS。” 

    “安福家园”是莆田网购市场集中地，商品以鞋类为主。每天晚上，商家都会在这里集中配货邮寄，特别是1～2月节日期间，每天网购交易量呈翻番增长态势，众多民营快递公司每天驻点揽收，竞争十分激烈。今年以来，莆田邮政局积极调整经营策略，努力抢占网购市场。截至3月30日，该邮政局网购特快业务实现收入2225万元，在“安福家园”网购市场的占有率达到了95%以上。 

    以园为营 打响阵地争夺战 

    为抢占市场先机，莆田邮政局采取增加并归集揽收驻点的策略，提升邮件揽收能力。该邮政局在“安福家园”外围增设4个临时揽收驻点，并将临时揽收驻点揽收的邮件全部归集到市邮政局邮政大楼停车场，利用停车场夜间空闲现场处理，有效地减少了业务高峰期客户排队等候时间，显著提高了工作效率。“今年我每次只花几分钟时间排队，不像去年一排队就是几个小时。”“同墙贸易”的林老板满意地说。 

    同时，莆田邮政局加强邮件处理质量控制，突出转变揽收作业方式，由原来揽收人员单人为客户提供纸箱、包装邮件到邮件寄递等“一条龙”服务，调整为揽收员和临时雇工分工作业，即驻点揽收人员只负责邮件收费和客户签名，提供纸箱、称重和标准计费、撕出收寄局存联等工作全部由临时雇工负责处理，整个处理过程井然有序。 

    强化支撑 周密部署保运行 

    领导身先士卒、精心组织，强化团队揽收力量，是莆田邮政局今年打赢旺季网购特快业务战役的重要保证。意识到旺季网购市场的火暴，该邮政局领导迅速带领莆田市邮政速递物流公司干部职工赶赴邮件揽收现场参与作业，极大地鼓舞了整个揽收团队。 

    “今年春节EMS寄递时限很稳定，没有出现积压现象，我们发货很放心。”常在“安福家园”寄递运动鞋的客户陈先生对EMS的寄递时限甚是满意。据了解，为保证邮件“收得进、发得出”，莆田邮政局今年主动延长了作业时间，从原来晚上12点延长至凌晨3点，繁忙时延长至次日早上7点。该邮政局还调用了1辆大型邮车和2辆小型邮车专用于揽收国际邮件，或根据现场状况灵活盘驳邮件。同时，通过调用相关部门员工、临时雇工的方式，确保人员支撑到位。春节前后，尽管该邮政局单日进口特快邮件从2000件上升至1万件，但生产现场依然井然有序、有条不紊，始终保持了高效运作状态。 

    适时而变 提升能力促发展 

    借助旺季客户回流时机，莆田邮政局突出大客户优势，在有效经营客户的同时，实现了企业效益最大化。 

    莆田邮政局密切关注民营快递公司春节放假时间，提前切入市场、开发客户，在价格调整上结合差异化策略，对大客户以1月日均业务量为基数，寄递量越多，优惠越多，有力地提升了EMS的核心竞争能力。在客户开发上，该邮政局指定专人每晚在“安福家园”揽收现场了解客户寄递量，搜寻潜在目标大客户。同时，他们通过免费发放1月份《特别文摘》的方式，寻找机会与客户接触，了解客户日常业务量、联系方式和地址，并组织营销力量上门走访、宣传，有效开发客户42户，创收300多万元。