奥地利邮政公布中期发展战略

　　奥地利邮政日前对外宣布了新一轮中期战略。该战略的重点是发展包裹、综合物流和电子商务，并将其作为未来增长的驱动力，以弥补函件业务的结构性下降。

　　奥地利邮政已部分私有化，其中期目标是业务收入年均增长1%-2%，并维持10%-12%的营业利润率（EBITDA）。该公司包裹业务的收入发展目标为年均增长6%-9%，但函件业务收入预期逐年下降3%-5%。

　　新战略的四大基石是：巩固公司在奥地利邮政和包裹市场的领导地位，选择性地扩张特定市场，提高运营效率，加强客户关注和创新。公司首席执行官Georg P?lzl表示，“该战略旨在使公司快速适应即将全面开放的奥地利邮政市场。为实现中期目标，整个公司尤其是国内业务部门必须进行重新调整，更加关注客户需求。公司将积极面对电子替代产品和邮政市场全面开放带来的各种危机，不断挖掘新的市场机会。”

　　奥地利邮政将着力提高在某些细分市场的占有率，尤其是包裹物流市场。公司将进一步扩张温控物流市场以及奥地利、德国、欧洲东部及南部的B2B和B2C包裹市场。贸易流通的国际化和网上购物的狂热化也将推动包裹市场的持续升温。

　　2011年1月1日奥地利邮政市场的全面开放以及电子媒体对信件的替代，将使奥地利函件业务市场机遇与挑战并存。国际上预测，这将导致函件业务量逐年下降。

　　同时，客户需求也在不断变化。一方面，新的数字产品提高了客户对网络便捷性的期望水平；另一方面，客户加强了对信件私密性、数据安全性和服务可靠性的重视程度。P?lzl说：“奥地利邮政历史悠久，品牌卓著，其服务的稳定性、可靠性和高效率将日益受到客户青睐。公司将继续发扬这些优势，同时增强服务的快捷性、便利性以及数据的安全性和隐私性。”

　　无论是实物邮件还是电子邮件，无论是寄发还是接收，奥地利邮政都希望将自身打造成为本国邮政市场无可争议的领军企业。为此，公司将革新整个业务体系，掀起大规模的服务运动，包括为提高传统邮政服务便利性推出网上创新项目以及新的数字服务。

　　奥地利邮政将针对所有业务发起服务攻势，更加关注客户喜好和需求，使服务更加简便易用，同时利用同一平台为客户提供服务，无论是实物邮寄还是电子服务。

　　P?lzl表示，“客户将来可以利用奥地利邮政的门户网站收取邮件，享受更加私密的服务。为此，奥地利邮政将立即着手为客户提供服务平台，使客户能在家中方便安全地提出各种服务要求，如转发邮件或保存假期邮件等。但这只是我们准备采取的第一步行动，今后公司的服务会更加个性化，可以根据客户的特定需求定制某些服务。比如，寄件人可以选择其信件是打印封装后寄出还是以电子形式发送；收件人可以指定以何种方式在何地（家中、工作地点、指定邮局或包裹机）收取私人信件；客户可以在网上指定包裹投递方式；客户也可以将邮件直接发送到奥地利邮政公司的门户网站，公司将为客户提供最大程度的便利。”

　　在开展服务攻势的同时，奥地利邮政计划大幅提升物流配送效率，保持在奥地利邮政市场上的明显成本优势。其主要措施包括：不断完善配送网络，进一步扩张分支网络，同时融入更多的企业经营模式，着力降低管理费用。