浙江邮政让信息和代理业务“黑马”越跑越快

    通过近两年的培育，邮政信息和代理作为一项新业务，犹如一匹“黑马”，以其低本高效在浙江邮政的发展中大放异彩。2009年，浙江邮政实现信息和代理业务收入9074万元，同比增长22.72%，利润率高达48.8%。进入2010年以来，这匹“黑马”更是越跑越快，仅3月份浙江邮政就实现信息和代理业务收入1306万元，同比增长53%。 

    短信：这样的业务不去做，还做什么？ 

    “如果是1000万元的业务收入，就将近有900万元的收益，这么好的业务，邮政有资源有市场，没有理由不好好发展。”在短信业务开办之初，浙江省邮政公司总经理吴鼎钧就明确指出要加大发展力度。 

    小业务也可以有大作为。随着思想认识的到位，浙江各局积极****，加强组织督办，强化营销培训，不断做大短信业务规模。2009年，全省邮政短信业务累计加办量达到250万户，同比净增120万户，实现业务收入2555万元，同比增长76.94%。 

    永康市邮政局是短信业务发展的亮点局。他们一方面通过加大奖励力度，调动员工的积极性，另一方面通过开展营销培训、经验交流、业务轮岗等活动，引导营业员真正“多说一句话、说对一句话、说好一句话”。2009年，永康局短信业务有效账户加办率在80%以上。 

    短信业务的发展不但带来了良好的收益，也为浙江邮政培养了一批出色的营销员。通过营销实战，营业员掌握了不少营销技巧，如他们发现在介绍短信业务费用时“每天只需6分钱”的宣传比“每月2元或全年24元”更能吸引客户等。 

    票务：这是块大蛋糕，但竞争也很激烈 

    浙江地处东南沿海，经济发达，交通便利，票务市场特别是交通票务市场容量巨大，全省各地各类票务代售点林立。 

    如何在激烈的市场竞争中分得一杯羹，浙江邮政把着力点放在了服务上。在航空机票业务开办之初，他们就按照“前台简单受理，后台专业处理”的理念搭建业务受理框架，在11185省中心组建了全省票务中心，作为全省邮政各网点开展航空机票业务的后台支撑。目前，浙江邮政票务中心后台正常处理单张机票时间在35秒钟左右，处理速度位居全国邮政前列。浙江省邮政公司还制作了展架、海报等宣传用品，并在省级广播电台和杂志投放广告，加大宣传力度。同时，他们每周对各局航空机票业务的发展进度进行通报，向业务发展好的局提供奖励资金。2009年，浙江邮政全年累计销售航空机票14万余张，排名全国邮政第二，网点破零率达100%。 

    随着航空机票业务的发展，浙江邮政进一步提出了“打造邮政票务专家”的****。杭州市邮政局抓住这一契机，整合邮政代理航空、铁路、长途客运“三票合一”的资源，在市民心中树立了交通票务专家的品牌形象。在今年春运期间，杭州局以周到、方便、贴心的一站式票务销售服务，打了一场漂亮的营销战，票务收入突破百万元，同比增长791.67%。 

    代理电信业务：寻求创新发展之路 

    近年来，随着各电信运营商自有网点的建设和代理费的减少，邮政代理电信业务发展出现较大瓶颈。对此，浙江邮政一手加快培育新业务，调整、优化业务结构，一手结合各局实际，积极探求代理电信业务发展的新路。 

    温州市邮政局以代售充值卡为突破点，与各电信运营商全面合作，依托整合大客户资源，形成了以市邮政局为龙头，县（市）局为核心，分（支）局为骨干，网点、社会代销点为渠道的全面销售体系，以强大的渠道优势打响了邮政代理电信业务的品牌，拉动了代理信息业务收入的快速增长。此外，宁波市邮政局、嘉兴市邮政局、萧山区邮政局通过邮政代放号业务在当地的影响力不断增强市场竞争力，绍兴市邮政局代理企业缴费卡（指具有企业形象宣传功能的缴费卡，卡上具有企业LOGO图案）、台州市邮政局归集联通代理商资金等业务也都具有地方特色。 

    为进一步巩固代理电信业务市场，浙江省邮政公司还积极与联通、电信、移动等省级总部签订全省性代理协议，不断扩大合作空间，争取更有利的合作条件。2009年，浙江邮政实现代理电信业务收入近4000万元。2010年，浙江邮政将进一步依托电信行业存量市场，抓住3G手机迅猛发展势头，加快邮政代理电信业务的深度拓展。 

    自邮一族、缴费一站通：发展空间无限 

    随着电子商务市场的蓬勃发展，浙江邮政积极依托网络优势，拓展思维，创新理念，不断激发信息和代理业务的活力。 

    在发展“自邮一族”业务中，金华市邮政局在前期与交警部门合作不顺的情况下，采取“两条腿走路”的方式，将会员服务项目转向商旅方向，为“自邮一族”会员提供商旅优惠卡。2009年，他们发展“自邮一族”会员近5万名，实现收入600余万元。 

    在做大“缴费一站通”品牌的过程中，浙江各局也开发了许多特色业务，如衢州市邮政局通过加强与市烟草公司合作，开展烟草配送以及全市农村所有烟草经销点的烟款代收服务，如慈溪市邮政局、嵊州市邮政局开展的代收税费服务。进入2010年以来，浙江邮政更是以“便民服务站工程”为突破口，进一步提高“缴费一站通”业务的市场竞争力。 

    在制定2010～2013年发展战略时，浙江省邮政公司将信息和代理业务从原来的培育型业务升级为成长型业务，同时将该项业务发展作为转变发展方式、实现转型升级的一项重要工作。“这是邮政未来的重要发展方向，也是邮政的优势所在，我们看好这个市场，更看好浙江邮政在这个领域里的发展潜力。”吴鼎钧坚定而自信地告诉记者。这是否预示着浙江邮政信息和代理业务将迎来更大的一个发展空间，让我们拭目以待。