陕西省邮政速递物流邮政品质让比亚迪客户满意

    3月底，陕西省邮政速递物流公司比亚迪快递运输项目试用期满，比亚迪股份有限公司（以下简称比亚迪公司）对邮政速递的服务打了满分，正式同陕西邮政速递物流签署了该公司西安生产基地至全国各级4S店及销售服务店的快递运输合同，预计年收入在100万元以上。同时，比亚迪公司还将其在几个大城市的物流配送交给邮政速递物流试运行。 

    着眼全局 组合营销 

    比亚迪公司是一家生产汽车的民营企业，是我国制造业500强企业之一，也是中国邮政速递物流公司确定的全国重点目标客户之一。比亚迪公司以“打造民族的世界级汽车品牌”为产业目标，目前已建成西安、北京、深圳、上海四大汽车产业基地。经过了解，陕西省邮政速递物流公司发现，比亚迪公司既有物流业务的需求，也有快递服务的需要，于是确定了速递、物流组合营销的思路。 

    为了保证项目开发的有效性，陕西邮政速递物流在物流业务部门专门设立了比亚迪项目经理一职，具体负责对比亚迪公司业务的整体开发。由于西安生产基地2003年就已经建立，与民营快递、物流公司早已建立了比较紧密的合作关系，因此，陕西邮政速递物流想在短期内切入难度很大。但陕西邮政速递物流知难而进，跳出单项业务营销的思维定式，以邮政速递物流的整体优势切入，同比亚迪公司进行了洽谈。 

    一开始，比亚迪公司并不了解邮政速递物流业务。为此，陕西邮政速递物流的比亚迪项目经理多次登门拜访，向对方详尽介绍EMS点多面广、网络全面的特点，并列举中邮物流在运作吉利、奇瑞等全国一体化项目中的成功案例，使比亚迪公司认可了邮政速递物流的服务能力，同意陕西邮政速递物流参与其2010年物流承运商快递业务的竞标。当时，参与竞标的除了陕西邮政速递物流外，还有5家非邮快递公司。由于EMS的报价没有优势，而且比亚迪公司不熟悉EMS的计费方式，要求邮政速递加大折扣力度。鉴于此，陕西邮政速递物流比亚迪项目经理来到比亚迪公司的物流库房，现场对比亚迪公司实际发运的快递货物以EMS的计费方式进行费用测算，得到了比亚迪公司的理解，确定了双方都满意的价位。 

    在价格问题解决后，比亚迪公司将目光投向了陕西邮政速递物流的服务态度上。为了检验EMS的服务质量，比亚迪公司在事先没有告知陕西邮政速递物流的情况下，于2009年12月23日专门用EMS向云南昭通寄递了一票配件。货物寄出后，比亚迪公司才告诉陕西邮政速递物流比亚迪项目经理，并提出货物要在3天内送到客户手中。项目经理随即对该票货物进行了全程质量跟踪，并及时和昆明邮政速递物流的11185取得了联系，将货物在各个环节的交接信息包括妥投等信息，都向比亚迪公司的相关负责人及时进行通报，让其随时了解货物的流转细节。就在客户收到配件5分钟后，比亚迪公司正式通知陕西邮政速递物流：“从这票货物的运输来看，你们邮政很有诚意。自2010年1月起，我们的快递运输交给你们试运作。” 

    查漏补缺 服务为王 

    虽然介入了比亚迪公司的快递运输，但是比亚迪公司规定，新入围的企业要有3个月的试用期，如果在试用期内不合格，不仅有被淘汰出局的可能，而且陕西邮政速递物流开发物流业务的希望也会随之灰飞湮灭。因此，陕西邮政速递物流主管领导对比亚迪项目始终保持高度关注，不但指定人员对比亚迪公司快递货物的运输进行全程质量跟踪，做好相关客户服务，而且多次和比亚迪公司负责人进行沟通，当面听取比亚迪公司的意见和建议，不断提高邮政速递物流的服务水平。 

    陕西邮政速递物流比亚迪项目经理每天都对比亚迪公司交运的货物做到网上信息跟踪、信息反馈，对于运送距离较远的客户还直接用电话联系，及时告知客户货物运到的时间，使客户对邮政速递物流的运输时限心中有数。对于比亚迪公司提出需要加急运输的货物，陕西邮政速递物流网运部门积极和各省份邮政速递物流协调，确保一路畅通。对于运输中出现的问题，他们也及时想办法解决，受到了比亚迪公司和客户的一致好评。 

    3月6日，比亚迪公司交运的一票发往湖南长沙的汽车配件因为分拣失误发到了山东菏泽，急等配件修理车辆的客户向比亚迪公司提出投诉，甚至明确提出“今后快递运输不让邮政干了”。接到比亚迪公司的信息反馈后，陕西邮政速递物流主管领导立刻做出指示，发挥全网优势，确保货物快速运抵。由山东菏泽将货物转送到长沙时间太长，陕西邮政速递物流经与比亚迪公司协商，由比亚迪公司重新发货，陕西邮政速递物流比亚迪项目经理开车将货物直接送到机场，通过航空货运的方式发走。3月10日下午1时30分，比亚迪公司重新出货，当晚8时50分货物运达长沙机场，运送速度之快连提出投诉的客户都没有想到。同时，陕西邮政速递物流还主动承担了客户到机场提货的相关费用，此举不但取得了客户的理解，而且使客户亲身体验了邮政速递物流对自己的重视程度，成功消除了这一事件造成的不良影响。客户在提到货物后连连在电话中对陕西邮政速递物流的服务表示感谢，比亚迪公司主管物流的领导也发来短信说：“感谢，感谢你们的精诚服务！”