东风汽车合格证搭上十堰市邮政速递物流绿色“快车”

    随着湖北省十堰市邮政速递物流公司与东风商用车公司合作的汽车合格证特快专递项目在湖北武汉、河南郑州、四川成都三个城市的成熟运行，该项目合作范围日益扩大，至3月底，已拓展到东风商用车公司开设商业代理的15个省（区、市）市场，预计每年可为十堰邮政速递物流形成收入20万元。十堰市邮政速递物流公司常务副总经理王贵明表示，最重要的是通过这个项目的运作，证明了邮政EMS的实力，也为东风商用车公司其他车型合格证项目的开发打下了坚实的基础。 

    为客户着想才能赢得客户 

    东风商用车公司是东风汽车有限公司下辖的中重型商用车事业部门，公司总部位于湖北省十堰市，主要业务为东风品牌中重型载货汽车、专用车、客车、客车底盘及发动机、驾驶室、车架等总成零部件与铸锻毛坯件的生产与销售。东风商用车公司是目前国内规模最大的商用车生产基地，年生产能力为30万辆，员工总数近2.9万人，固定资产超过150亿元。 

    以前，东风商用车汽车合格证一直都是随新车同时到达东风商用车公司的商务代理手中。2010年年初，东风商用车公司发现，部分代理商销售新车后拖延上划车款，甚至还有代理商将汽车合格证作抵押进行违规操作，造成东风商用车公司管理上的真空，无形中增加了商业风险。为规避风险、加强管理，东风商用车公司考虑将新车与合格证发放分离，代理商销售新车后，必须将资金转入东风商用车公司指定账号后，才向代理商发放汽车合格证，从而保证资金及时回笼。了解到这一信息后，王贵明亲自指挥，成立专项小组，开始对运作东风汽车合格证特快专递项目进行筹划。 

    经过多次接触，十堰邮政速递物流掌握了合格证专递项目的关联部门和操作程序，并立即针对项目特点和要求，制定了汽车合格证项目邮政速递服务方案。十堰邮政速递物流市场部将方案递交给东风商用车公司各部门，搜集意见和建议，并制定了详细的项目操作流程供相关部门进一步了解。由于准备充分，项目策划完全符合东风商用车公司的需求，既能实现快速寄递保证时效，又非常方便客户，最大程度地减少了东风商用车公司的工作量。东风商用车公司物流综合科项目经理连连称赞：“国企大公司运作就是不一样，邮政EMS好样的！” 

    就是为了这句肯定，十堰邮政速递物流专门制定了快件最佳交接时间，准备了条形码扫描枪等，既充分考虑东风商用车公司的需求，又为东风商用车公司提供了更好更快的服务方式。“任何企业只有做到为客户着想，坚持客户至上，用专业服务打动客户，才能真正赢得客户。”十堰市邮政速递物流公司副总经理苏键说。 

    主动出击才能制胜于敌 

    十堰邮政速递物流的方案赢得了东风商用车公司的称赞，其他民营快递公司闻风而动，有的以低价入手，有的用时间保障承诺客户，竞争十分激烈。东风商用车公司最终决定，以招标的方式来选择合作伙伴。 

    没有最好，只有更好。为了确保万无一失，十堰邮政速递物流根据竞争对手的情况，及时修订合作方案，将方案内容进一步细化，对合格证专递的时限进行了承诺，并从客户服务、后勤保障、应急方案等多方面进行了完善。尽管合作方案得到了对方的称赞，双方在备件货物等项目上一直保持着良好的合作关系，邮政速递物流的服务也多次得到东风商用车公司的称赞，但东风商用车公司始终未将签订协议纳入正式议程。 

    “坐等变化不是十堰邮政速递物流的风格”。十堰市邮政速递物流公司市场部经理申邦艳认为，主动出击才能赢得主动。2月底，十堰邮政速递物流主动上门，向东风商用车公司提出以“试运行”来证明运行方案的合理性和可操作性，这一提议得到了东风商用车公司的认可。 

    3月8日，是汽车合格证特快专递项目试运行的第一天。尽管是试运行，十堰邮政速递物流上下都不敢大意，在每个交接环节都与经办人仔细沟通，并做好每一处理环节的跟踪查询及记录工作。发往武汉、郑州的快件实现了“次晨达”，发往成都的快件做到了“次日递”，东风商用车公司得知这些信息后非常惊喜，表示对邮政EMS的快速便捷有了全新的认识，坚定了合作的信心，当即决定与十堰邮政速递物流签订协议，建立合作关系。经过一周的试运行，汽车合格证特快专递项目运行良好。十堰市邮政速递物流公司物流项目经理表示，将逐步把项目扩大到全国范围。