陕西邮政速递物流转变观念精细服务

    2010年，是陕西邮政速递物流深化改革、加快转型、促进发展的关键一年。陕西邮政速递物流以“客户至上，做精服务”为指导，以“新员工活动”为抓手，狠抓队伍建设，要求全体员工更新观念、转变思想，全心全意为客户服务。优质的服务，是邮政速递物流赖以生存的生命线，是做大做强邮政速递物流的基础和保障。做优服务，要内外兼修，在优化网络的同时，更要转变员工的观念，增强员工的服务意识，将客户的满意作为服务宗旨，不断提高服务质量和服务水平。 

    转变观念，服务至上。现代快递、物流企业的竞争，更多的是服务的竞争，服务的优劣不仅决定产品的定位，更关系到企业的存亡。邮政速递物流要想在激烈的竞争中争得一席之地，不断扩大并继续保持优势，必须彻底转变观念，更新思想，全面树立服务至上的理念。陕西邮政速递物流开展“新员工活动”，就是为了解决思想问题，转变观念、更新理念、增强执行力，通过转变机制、健全体制、狠抓精细管理、增强责任意识和服务意识，全面提升管理水平和服务技能，增强陕西邮政速递物流的竞争力。 

    量身订制，精细服务。客户至上的服务理念，更多地体现在个性化、精细化的服务上。我们要打破传统的被动服务模式，充分利用邮政速递物流的各种资源优势，通过客户提出的明确要求，或对客户进行分析，提供以满足客户个性化需求为目的的全方位服务；要重视客户意见，对客户的意见及时进行反馈，不断完善产品服务系统，最大限度地使客户感到安心和便利，把处理好客户的意见视为对提升客户满意度的推动；要加强客户管理，定期回访客户，加强与客户的沟通，因为售后环节的关怀和帮助更能打动客户的心。 

    至诚至信，树立品牌形象。百年邮政的品牌形象深入人心，邮政速递物流的形象自然而然地在公众心中与邮政的普遍服务联系在了一起。这一方面说明邮政速递物流安全、覆盖面广的优势得到了老百姓的认同，另一方面，邮政速递物流的价格劣势、产品运作不灵活等也给自身的发展带来了负面影响。我们要发挥邮政速递物流的优势，重塑邮政速递物流的品牌，这不仅需要持之以恒的优质服务，更要有忠于客户的心，要带着对客户的关爱去工作，想客户所想、急客户所急，在整个服务过程中让客户体会到邮政速递物流的贴心服务，竭尽全力让客户满意，将客户的满意度作为衡量服务水平的试金石。一诺千金。邮政速递物流要做到言必信、行必果，增加客户对邮政速递物流的信任，方能树立有责任、勇于担当的企业形象。