四川成都邮政局到位就有为

    2008年11月22日，全国邮政电子商务信息平台在四川邮政正式上线，同年12月1日，代售航空机票业务在成都市邮政局先期试点开办。 

    成都市是“中国最佳旅游城市”，是重要的旅游目的地和中转地。成都双流国际机场是西南地区的航空枢纽，开通了国际、国内航线150余条，通航国际、国内50多个大中城市。快速的经济发展和无与伦比的旅游、文化资源使成都航空票务市场具有巨大的潜力。 

    结合这些得天独厚的优势，经过一年的摸爬滚打，2009年，成都邮政局销售航空机票36286张，同比增长378.33%；实现收入154万元，同比增长450%；单月最高出票量达4261张，单日最高出票量达386张。目前，成都邮政局有252个电子化支局开通了代售航空机票业务，全局网点实现了月出票率100%，这使得成都邮政局在代售航空机票业务方面成为四川邮政当之无愧的第一。 

    提升营销能力 保证培训到位 

    邮政代售航空机票业务发展的最终规模应该是通过持续培育，使之成为邮政窗口常态业务，因此，业务管理人员、营销人员、网点营业人员对航空机票业务和系统操作的熟练掌握是发展的基础。 

    除参加四川省邮政公司2008年12月组织的培训外，成都邮政局于2009年2月举办了覆盖全局电子化支局网点、220多人参与的专项培训。同时，各区、县（市）局全面开展了二次培训。2009年一季度结束后，成都邮政局经过分析和研究，将提升网点营销能力和团体票出票能力定为当年二季度的发展重点。2009年4月上旬即邀请四川省邮政电子商务局讲师，将全局20个区、县（市）局分3个片区，就航空机票的营销技巧和特价票的处理流程进行了分片培训，开四川邮政全面轮训的先河。通过省、市、县、支局“四级联动”的培训，成都邮政局为航空机票业务的后续发展提速奠定了坚实基础。 

    拓宽渠道建设 保证合作到位 

    渠道建设是邮政电子商务业务发展的根本所在。成都邮政局大力整合大客户资源、渠道代理商资源、社会资源，推动和拓展了航空机票业务的渠道建设。 

    按照全省邮政提出的“1+N”渠道建设模式，成都邮政局在开通使用电子商务信息平台、实现电子化支局全面出票的基础上，利用自有资源建成了4个票务专厅、12个票务专柜。运用四川邮政与第三方票务采购平台运营商、系统开发商****开发的大客户票务系统，大力开展大客户积分换礼、自助订票等推广活动，激发大客户渠道活力。为了加强社会渠道建设，成都邮政局有针对性地对酒店、写字楼商务中心和部分小型旅行社、企事业单位办公室进行摸排开发，将其作为社会渠道发展重点对象之一，对自有网点不能覆盖的空白区域实现有效补充。另外，还利用移动空中充值代理商等现有渠道资源进行叠加开发，与社会订票点进行选择性合作。就是通过将这些代理商发展成为邮政票务分销商，成都邮政局打造出一支较为稳定的邮政航空机票二级渠道商队伍，从订票方式、营业时间、营销手段上对主渠道形成了有力补充，最终形成航空机票业务发展多渠道支撑的良好局面。 

    鼓舞员工士气 保证激励到位 

    为了强势启动航空机票业务，成都邮政局在2009年一季度就以“战旺季，谋跨越”活动推进业务发展，提出全年实现出票3.5万张的计划指标。为鼓舞士气、增强发展的信心，实现低成本口碑宣传，2009年3月又跟进开展了“奋斗31天，突破100%”的航空机票全员营销竞赛，领导班子身先士卒，各机关职能部门、专业公司积极参与，进一步掀起全局发展航空机票业务的热潮。2009年6月底，成都邮政局再次推出以“梯级递进奖励”为特色的长达半年的专项劳动竞赛。2009年7月，全局月出票量即突破4000张大关。 

    有一个数据令人关注，2009年1～7月，成都邮政局仅非经营单位就实现出票1635张，占全局总出票量的9.15%，这说明通过开展劳动竞赛达到了外扩影响、内造气氛的效果，航空机票业务的发展获得了全局上下的关注和参与。 

    着力细分市场 保证营销到位 

    通过组织各经营单位对当地市场进行调查走访，成都邮政局掌握了当地市场特点，将代售航空机票市场细分为政务市场、商务市场、旅游市场、个人市场等，并根据每个市场的客户关注点制定了相应的产品对策。 

    2009年5月底，成都邮政局采取项目联动方针，提出了借6～9月校园目标市场业务发展旺季，整合邮政已有的项目品牌资源，实施综合营销的方案建议。在省电子商务局的大力支持下，一个月后，以价格具有更大优势的川航、国航独家特价产品“校园客票”，联袂校园包裹的“毕业轻松邮”项目进入成都高校学生市场，以“毕业轻松邮，海阔天空任我游”的全新品牌形象，针对高校市场展开组合营销，效果明显。 

    成都邮政局各下属经营单位也结合自身市场特点，因地制宜找准市场切入点。如都江堰局抓住地震灾后援建重点开发政务市场和旅游市场；崇州局利用明珠家具这一大客户资源重点开发商务市场；金堂局则利用点多面广的网点优势重点开发个人市场；金牛区局火车站邮政所充分发挥网点的地理位置优势，大力发展散客市场；双流局积极发展高校市场，暑期航空机票出票量在全省邮政排名第一。