阜宁县邮政局短信业务报春来

    江苏省阜宁县邮政局今年邮政储蓄短信业务发展异常红火。阜宁邮政局电子商务部主任周军在介绍情况时高兴地说：“我们创新发展思路，以造势拉动、竞赛推动、督察促动、全员齐动的方法，全面推动邮政储蓄短信业务发展。邮政储蓄短信业务在2009年提前一个月完成盐城市邮政局下达的各项发展指标的基础上，2010年继续快速发展，至3月16日，邮政储蓄短信客户累计新增4682户，完成一季度发展计划的128%，新加办包年短信占比达98%，扣款成功率为98%，多项指标名列盐城局前列。” 

    广造势 

    “我们认识到邮政储蓄短信业务对于邮政而言是一项低成本的长效业务，对客户而言是一项既方便又保密的管家业务。这项双赢的业务要快速发展，必须使窗口的营业员和客户都动起来，才能产生效果。强化宣传，让营业员和客户都了解、熟知这项业务，是我们近年来一直狠抓的工作。”阜宁邮政局市场部主任姚胜林这样评价邮政储蓄短信业务宣传造势的重要性。 

    不间断地对营业员进行强化培训是阜宁邮政局的硬招。他们以电子商务部为主体，加大对一线营业员的培训力度。培训采取3种形式，即集中培训，扩大到所有营业员，每年不少于4次；骨干培训，在每个支局选出一名营销能手，重点对其进行营销技能培训，再由他们充当各网点的讲师，开展传帮带；定期将《中国邮政报》、《江苏邮电报·邮政版》等报刊推介的和本局邮政储蓄短信业务发展的好做法、新措施编印成资料下发。2009年，阜宁邮政局举办培训班12次，编发资料9期，重点推广了东沟支局、杨集支局陶婷和夏萍的邮政储蓄短信营销法，通过宣传和培训，全局大多数营业员对邮政储蓄短信业务办理流程和特点有了准确了解，保持了较高的营销成功率。 

    在社会层面，阜宁邮政局积极加大宣传力度，在各营业厅均设置了宣传展板，并悬挂横幅进行宣传，在客户的汇款通知单、订阅的报刊以及新开户存折上加盖“欢迎办理邮政储蓄短信业务”的提示语。还加强对代发工资户、绿卡消费户、余额变动频繁户、个体工商户、月均使用电费100元以上的用电户、外出务工户、烟草户以及基金理财户的宣传，一方面，要求营业前台人员广泛开展“多说一句话”活动，强化窗口宣传，另一方面，充分利用投递网络，要求投递人员针对重点客户进行面对面宣传。 

    抓竞赛 

    阜宁邮政局将开展邮政储蓄短信竞赛作为业务发展的重要措施，千方百计为业务发展营造“比学赶超”的良好氛围。他们在出台邮政储蓄短信竞赛文件前，均广泛听取支局一线人员的意见和建议，将文件精神和员工意愿相结合，特别是立足本局实际和各支局情况出台竞赛指标。 

    竞赛责任主体实施有效转移是阜宁邮政局的一大创新。姚胜林介绍说：“在发展初期，我们明确邮政储蓄短信业务发展的责任主体为网点负责人，通过网点负责人坚持不懈地督察，确保储蓄柜员发展邮政储蓄短信业务不放松。自2009年四季度以来，我们突出开展‘柜员包年短信月月赛’营销活动，将发展责任主体由网点负责人转移到储蓄柜员，明确了每一位柜员的达标任务以及登台阶奖励标准，充分激发了柜员发展邮政储蓄短信业务的积极性。”今年1月和2月，阜宁邮政局储蓄柜员发展邮政储蓄短信业务达标率分别为40%和50%，达标柜员发展邮政储蓄短信量占比超过70%。 

    确保竞赛有活力，奖励兑现是关键。对营业员的奖励，阜宁邮政局坚持做到每月结算一次，次月10日前及时将奖金打入营业员个人活期存折。专项竞赛一结束，奖励就会根据竞赛细则适时地为支局兑现，不打“和牌”，也不拖延，保障一线员工发展业务力度不减、热度不降。 

    勤督察 

    阜宁邮政局强化督察工作，推行机关包支局督察制度，严格落实每天电话督察一遍、每周深入巡查一遍、每月总结评比一遍的“三个一”。特别是春节期间，机关管理人员全部驻点到网点一线，既抓金融业务发展，又抓邮政储蓄短信和其他业务的发展，有力促进了金融、保险和邮政储蓄短信等重点业务的全面快速发展。 

    实施督导提醒制。阜宁邮政局电子商务部每天分早晨、中午、日终3个时段定时发送短信，上午对当天的营销目标、营销方式、重点客户开发维护进行指导，中午对当天上午业绩较好的网点及营业人员进行鼓励，晚上对业绩较差的网点及营业人员进行鞭策，点评好的经验和做法。对业绩突出的营业员，电子商务部编发励志短信激励，并由网点负责人在营业柜面宣读，振精神、鼓士气、找差距，成效明显。