甘肃省邮政速递物流企业文化建设有经验

    我国著名经济学家于光远有句名言：“国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键在文化。”作为现代企业，企业文化将对企业的持续快速发展，实现竞争力与凝聚力的统一起到决定性作用。邮政速递物流作为****运营的现代企业，能不能构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化，将关系到自身能否保持持续健康发展。那么，在靠文化管理的市场经济时代，成立仅仅一年多的甘肃省邮政速递物流公司，是如何借助企业文化这一，一步步实现企业发展目标的呢？ 

    先进理念“铸魂” 

    企业文化建设，要求企业为员工能力的发挥提供良好的制度保障、公平的机制、正确的方法和宽松的氛围，让每个员工把能力最大限度地发挥出来。在这种文化氛围的引导下，管理者与员工上下同心，使经营理念得以落实、企业使命得以完成。因此，构建有效的“心灵契约”是现代企业文化建设的目标所在，也是邮政速递物流企业得以有效发展的必要手段。 

    对企业文化建设，甘肃省邮政速递物流公司当家人刘荣国是这样理解的：“文化管理是基础工程，是企业管理的最高境界，是引领企业科学发展的根本。”甘肃省邮政速递物流公司将企业文化建设提高到经营管理的高度，使邮政传统的发展理念发生了嬗变，企业文化管理成为企业发展的战略。在这种认知下，2009年初，甘肃省邮政速递物流公司一成立，就在全省邮政企业文化的基础上，结合自身实际提出了企业文化建设的目标，并发动员工集思广益，最终确定了企业使命、企业远景、企业核心价值观、企业精神、企业哲学。其中，企业哲学包括人本观、营销观、服务观、竞争观、责任观、管理观、创新观、人才观、分配观、执行观、网络观、成本观、团队观、学习观和安全观。 

    如今，甘肃省邮政速递物流公司每名员工手中都有一本《企业文化纲要简明读本》（以下简称《读本》），扉页上印有企业使命、企业远景、企业核心价值观、企业精神、企业哲学。《读本》还详细阐述了企业的概况、核心理念、企业形象、员工行为规范等，让员工可以清晰地了解到企业愿景、岗位职责。特色鲜明、可行性强、目标明确的企业文化推广实施方案，迅速在甘肃省邮政速递物流公司掀起了企业文化建设的新高潮。通过企业文化建设，甘肃省邮政速递物流公司依托现有的网络平台和业务平台，架起了客户和企业之间沟通的桥梁；干部职工的经营理念也发生了较大变化，各级管理者将企业文化融入经营决策中，大力推进管理改革，形成了有效的竞争激励机制，在提高自我的同时，树立了企业的良好形象。2009年，甘肃省邮政速递物流公司先后获得全国邮政速递物流超收入预算奖、分销“春意浓浓”首季度竞赛奖、电子商务业务发展奖、运行质量达标一星奖等荣誉。 

    科学管理“强体” 

    企业文化建设的显著特点，是全员参与和企业管理触角的全面延伸，使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和员工队伍建设等方面的神经。企业文化理念体系形成后，如何进行有效宣贯，让企业文化理念入目、入耳、入心，达到员工与企业同呼吸、共命运的效果？ 

    美国著名学者托斯·沃森说得好：“企业成败的关键在于能否激励员工的力量和才能。”坚持人本主义文化理念，培育企业文化，增强企业凝聚力、向心力，是企业兴衰的关键。甘肃省邮政速递物流公司以人为本，用企业文化建设增强员工对改革创新的认识，经过对员工进行企业价值理念的灌输，强化员工对企业改革的认同，使企业三项制度改革顺利进行。 

    2009年，甘肃省邮政速递物流公司成功进行了省邮政速递物流公司机关和市邮政速递物流公司管理人员的竞聘上岗工作，并对部分生产单位冗余人员进行了调整和转岗，初步建立起一支充满活力、富有效率、精干高效的管理团队。为提高生产作业效率，更加有效地支撑经营，他们加快建立速递内部处理运行新机制，在邮件处理中心开展作业流程优化、定编定员以及全员竞聘上岗，在人员减少、业务量增加的情况下，保证了邮件内部处理的质量和时限要求，为速递内部邮件处理新机制的良好运行奠定了坚实的基础。 

    邮件处理中心还以分拣封发班为试点，推行了计件制工资的薪酬改革，体现出关键岗位、重要岗位、辅助岗位的薪酬差别，极大地调动了员工的积极性、主动性和创造性。兰州、天水、酒泉市邮政速递物流公司也在现有的薪酬分配、考核激励机制的基础上，初步建立了以岗位能力为基础、以个人业绩为核心、多种分配形式并存的分配机制。与此同时，甘肃省邮政速递物流公司还逐步建立和完善了劳务工的规范化、科学化和人性化管理机制，积极拓展劳务工职业发展通道，建立劳务工晋升制度，运用有效机制增强其对企业的忠诚度和满意率。正如荣获“甘肃省五一巾帼奖”的安宁营业部主任陈艳丽所言：“我虽然是一名劳务工，但公司领导却一视同仁，为我们创造了职业晋升的通道。我一定要努力工作，绝不辜负领导的希望！”对陈艳丽的重用，体现了甘肃省邮政速递物流公司唯才是用的灵活用人机制，让基层有能力、高素质的劳务工有了奔头，有了往前冲的信念。 

    企业善待员工，员工必然会对企业充满感情，甘肃邮政速递物流人以实际****诠释了这一辩证法。在这里，员工厚爱企业的主要方式就是认真工作、爱岗敬业。本着“助推经济发展，满足社会需求”的企业使命，2009年，甘肃省邮政速递物流公司实现了重点业务的快速发展。通过对市场的深入考察，他们积极开展信函型特快业务营销；兰州“网商创业园”自2009年11月初试运行以来，客户数达到200余家，兰州市邮政速递物流公司累计实现电子商务速递业务收入75.05万元，市场占有率达47.03%；以抓大项目、大客户为主导，保持和维系了现有大型客户，并重点培育、开发了一批医药行业客户和中小型企业客户。据统计，2009年，甘肃省邮政速递物流公司经济快递业务累计实现收入841万元，同比增幅达123.67%；省内区域间特快业务实现收入387.64万元，同比增幅高达625.11%。同时，项目营销对业务收入增长的拉动作用更加明显，阶段性营销项目实现规模发展。其中，兰州、天水、酒泉市邮政速递物流公司业务规模不断扩大，经营成效显著。 

    对于占有举足轻重地位的兰州邮政速递物流公司，甘肃省邮政速递物流公司通过出台优先发展兰州地区速递物流业务的10条措施，开展“创新与突破”专项****，实施兰州市赶超发展战略；着力构建以兰州为中心的邮政速递物流1小时经济圈发展格局，力求把兰州打造成甘肃邮政速递物流“发展、改革、服务、管理”的窗口，努力实现“四个率先，四个大幅提升”，即率先实现超常规跨越式发展，业务发展速度和总体发展大幅提升；率先转变业务发展方式，运行质量和效益大幅提升；率先建设创新型企业，在自主创新能力上大幅提升；率先落实“一个邮政”发展理念，专业与现业协同发展能力大幅提升。在这种经营理念的引导下，2009年，兰州市速递物流窗口加揽收共完成收入4200万元，占全省速递物流的38.65%，实现了两位数的增长；揽收点由原来的5处增加到11处，拥有专职营销人员20人、揽收人员80人，较此前翻了一番。通过网格化营销，他们扩大了重点区域的揽收覆盖面，缩小了上门揽收服务半径，缩短了揽收响应时间，加大了揽收深度，形成了多点开花的经营格局。 

    品牌建设“塑形” 

    本着“成为客户首选的速递物流服务商”这一愿景，一年多来，甘肃省邮政速递物流公司始终坚持“贴近市场、贴近客户、贴近经营”的服务原则和“全网利益高于一切”的理念，优化网路结构，强化指挥调度和质量管理，有力支撑了自身业务发展，特别是在进口量达到出口量近3倍的情况下，对全网运行的畅通发挥了积极的作用。同时，邮件全程时限、投递质量、信息质量、查询质量、邮件安全等各大类主要指标明显提升，在信息质量上，国际邮件收寄及时率、规范率指标也全部达到100%。优质的服务得到了客户的认可，也被监管部门授予“快递服务达标企业”称号。 

    2009年，甘肃省邮政速递物流公司与国航签订了合作协议，全部电子商务速递邮件和时限要求紧迫的经济快递邮件都实现了陆转航，并利用航空运输开通了兰州出口西安、福州、广州、合肥等19个重点城市陆转航路由，实现了电子商务速递邮件价格、成本和市场接轨，提升了甘肃省邮政速递物流公司的品牌形象，增强了市场竞争能力。 

    根据“以依托大网资源为主，以组开速递物流专线为辅，以整合社会资源为补充”的组网原则，甘肃省邮政速递物流公司加快了省内速递物流快速网的建设：通过对全省8条邮路进行优化调整，使以兰州为中心、辐射全省主要市州及部分重点县的特快邮件实现了“次晨递”和“次日递”；整合兰州至酒泉、兰州至天水等邮政速递物流专线，加强对专线车辆的准班、准点率的监控；调整兰州至银川邮车运行时间，实现了兰州至银川特快邮件“次日递”；积极利用社会资源，将兰州—武都区间邮件通过客车代运，实现了该区域邮件双向“次日递”。随着业务规模的扩大，为了解决自有运能不足的问题，甘肃省邮政速递物流公司还先后对部分项目的作业环节进行劳务外包，开通了兰州至郑州物流专线，解决了甘肃出口物流邮件（主要是华中、华北、华东地区）在途时间长、经转环节多、运营成本高等问题。为了解决这一专线进出口邮件量不匹配的问题，他们还积极发展省际大宗业务，弥补出口量，并积极与河南省邮政速递物流公司沟通，通过整合和利用社会车辆来运作兰州至郑州物流专线。 

    学习团队“聚力” 

    刘荣国多次强调：“要把读书当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求。”在企业文化的企业哲学中，甘肃省邮政速递物流公司也提出了“学习成就未来，培训是最好的福利”这一学习观。 

    自公司成立以来，甘肃省邮政速递物流公司站在打造“文化企业”的高度，将每周六确定为“读书日”，并提出“读书日”的主题是“倡导全员阅读，建设文化企业”，把“读书日”活动作为深入实施企业文化战略、推进学习型企业建设的重要载体，从实践中学习，在学习中提高。同时，他们把狠抓员工队伍素质提升作为练好内功的头等大事，启动了员工队伍素质提升工程，建立了管理、营销、技术三支队伍的优秀人才库，并大刀阔斧地开展企业中层干部、一般管理人员、营销和生产等岗位人员的教育培训。2009年，甘肃省邮政速递物流公司共举办各类培训班28期，参训人员达1800多人（次），尤其是在机关工作人员中开展的“责任胜于能力，忠诚胜于能力”责任理念教育，进一步增强了甘肃省邮政速递物流公司机关工作人员的责任意识，促进了工作效率的提高和工作作风的转变，真正树立起为基层服务的意识。 

    2009年，甘肃省邮政速递物流公司还制定了《甘肃省邮政速递物流公司中心组学习制度》和《甘肃省邮政速递物流公司专题学习讲座制度》，进一步提高了各级领导干部政治理论素质、工作能力和科学决策水平，激发了公司广大员工深入学习和开拓创新的热情，提高了驾驭市场的能力与水平。针对在企业中占有举足轻重作用的劳务工人员，他们完善了劳务工教育培训机制，将劳务工的培训纳入员工整体培训规划，给予劳务工增长知识、提高能力的机会，不断提高劳务工的业务技能，并以此建立培训、使用、待遇相结合的激励机制。 

    甘肃省邮政速递物流公司的龙头公司———兰州市邮政速递物流公司采取集中读书学习与个人读书相结合的方式，组织员工阅读《成为企业最受欢迎的人》、《责任胜于能力》等书籍。通过读书，进一步提高了员工的责任感和使命感，执行力也得到有效的提升。为了督导和帮助基层工作，兰州市邮政速递物流公司不仅注重理论教育，更注重实践引导，公司领导及部门负责人每周都要深入到各基层单位进行调研，在指导经营管理工作的同时，与员工面对面沟通交流，及时掌握了解员工的真实想法，引导员工树立主人翁的思想意识，不断提高员工对企业的忠诚度，帮助基层单位定思路、想办法，破解发展中的难题，有效提升了员工的信心。安宁营业部员工尹波说：“做速递业务是一种挑战，原来我做业务很盲目，但市邮政速递物流公司总经理张建国每次来对我的启发都很大。他就像一个可亲可敬的家长，每次在我们迷惑的时候总能给我们指点迷津。”这正是思想教育和实地指导带来的最明显的效果。兰州市邮政速递物流公司还坚持开展典型教育，通过抓典型、树正气，切实为想干事、能干事、干实事的员工创造良好的工作环境和有利的成长平台。酒泉市邮政速递物流公司则大力开展面向全员、重点突出、层次分明的员工教育培训，通过“走出去”和“请进来”两种培训方式提高员工的素质，使培训成为提高员工素质的重要渠道。 

    文化活动“凝心” 

    在企业文化管理上，甘肃省邮政速递物流公司不但注重激发员工的奉献精神，还通过举办知识竞赛、拔河比赛、棋牌比赛、演讲比赛、歌咏比赛、大学生座谈会等丰富多彩的文体活动和开展“评先选优”等活动，释放员工的心理压力，丰富员工的文化生活，增强员工的凝聚力和向心力，引导员工树立“快乐工作”的理念，促进员工的身心和谐，形成企业文化管理的良性互动。 

    兰州市邮政速递物流公司通过给员工送生日蛋糕、看望慰问生病员工和家庭生活困难员工、组织优秀员工到外地考察、每逢员工红白喜事公司领导都上门祝贺或慰问等一系列看似不经意的小事，彰显了对员工的人文关怀之情。该公司七里河营业部主任张红在三八国际劳动妇女节座谈会上发出倡议：“我们的企业充满活力，具有远大的前景，我们将继续用智慧再创佳绩、再立新功、努力工作，以新的姿态展示新的风貌，创造新的业绩。”该营业部的魏万花在演讲比赛中说：“一个优秀的企业必须要具有激昂向上的企业文化，我为自己是邮政速递物流员工而感到骄傲，为和这样一个朝气蓬勃的企业一同飞翔而深感自豪。” 

    甘肃邮政速递物流“十佳巾帼建功立业优秀个人”张梓艺元说得好：“如果没有责任心，再简单的工作也干不好。”上善若水。企业文化如涓涓细流，已汇入甘肃省邮政速递物流公司每位员工的心中，激励着大家并肩昂首、阔步前行。今年，甘肃省邮政速递物流公司将以“强网络、活机制，保增长、上规模，转方式、增收益，重人本、保和谐”为总体工作思路，以“中心崛起、东西起飞、区域突破、整体推进”为区域发展战略，以“更加注重核心能力建设，更加注重体制机制改革，更加注重发展方式转变，更加注重同步协调发展，更加注重突出发展重点，更加注重和谐可持续发展”为原则，发挥全体干部职工的聪明才智，将企业文化建设这部书写出内涵、写出深度、写出新意……