呼和浩特市速递物流在创新中不断前行

   近几年，内蒙古自治区呼和浩特市邮政速递局以经营为中心、以市场为导向，不断推进体制机制创新，使速递业务得到了迅猛发展，业务收入自2007年以来，平均每年增幅达40%以上。特别是在2009年，实现业务收入2560万元，同比增长49%，为内蒙古区邮政速递物流业务发展树立了标杆。2009年度，该邮政局被内蒙古自治区邮政公司授予全区邮政系统先进集体称号，被内蒙古自治区邮政速递物流公司授予营销创新团队称号。呼和浩特市速递物流之所以能得到迅速发展，离不开强有力的营销团队、有效的激励措施和优质的服务质量。 

    创新营销体系 解决营销难题 

    为强化营销能力，呼和浩特市速递物流逐步建立起“客户经理、营销经理、产品经理三位一体”的速递营销体系，率先实现揽投分离，将过去以“线”为主的揽收模式变为以“条块”为主的网格模式，全面实现了城区的网格化管理，有效增强了服务的应急性，更好地满足了客户的个性化需求。 

    目前，呼和浩特市速递物流已形成了由中型货车、小型面包车和自行车等多种揽收工具互补的揽收模式。同时，该邮政局组建专职营销经理队伍，实行了区域经理制，根据城区的特点，把市区划分为6个片区，并将区域营销经理与客户营销经理业绩挂钩，不断强化区域营销经理对客户营销经理的管理和指导。在重点业务和新业务的发展上，他们设立了国际、经济快递、电子商务和代收货款产品营销经理，通过专业培训和实践运作，已有一批专家型人才脱颖而出，成为重点业务营销骨干。 

    为了进一步增强营销经理层面的积极性和主动性，呼和浩特市速递物流率先在内部引入竞争机制，将原有大客户揽收部和经济快递部进行资源整合，分别成立了以客户经理为基础、以揽收服务支撑为主要职能的客户揽收服务中心，以区域经理为骨干、以市场营销和客户开发维护为主要职能的客户营销中心，有效解决了能力不足和区域经理营销受区域限制的问题。同时，为了有效支撑新业务的发展，满足同城配送等重点业务和项目的个性化需求，他们又先后成立了代收货款业务部和同城项目部，有效保障了重点业务的平稳较快发展。 

    紧盯重点项目 注重优质服务 

    2009年，呼和浩特市速递物流紧紧围绕抓重点业务、重点项目拉动收入增长的发展思路，重点维护和加强了经济快递、电子商务、代收货款以及天音手机、移动礼品兑换、国药寄递等重点项目的发展，全年形成业务收入980万元，成为拉动业务收入增长的主要动力。 

    在电子商务速递业务发展上，呼和浩特市速递物流敏锐地意识到此项业务的发展潜力，并做了重点安排，专门设置了电子商务产品营销经理，并进行了专业培训。同时，成立了以区域经理为骨干的电子商务项目组，对竞争对手进行摸底，对客户进行了走访。为了能让营销人员更好地了解网上购物流程，他们还为项目组每位成员提供了200元的网购资金，让营销人员通过亲身体验网上购物，学习网购知识，提高营销技能。随后，他们通过“网上找客户、网下谈业务”的方式，择优选取了150多个客户进行了洽谈，并与70多个客户成功合作，全年市场占有率一直保持在35％以上。 

    为了应对更加激烈的市场竞争，满足客户日趋多样化的需求，呼和浩特市速递物流虚心向民营快递公司学习，设立了售后服务部，派专人对大客户的出口邮件进行跟踪查询。通过对多种产品的全程时限跟踪查询，他们总结出20多个城市的发运途径及时限，并在调研竞争对手产品及网运情况的基础上，及时向网运部门提出了改进服务和加快速度的多项建议，得到了网运部门的大力支持。他们还针对中国邮政集团公司提出的全程时限服务承诺，制定了客户营销与维护方案，对客户按行业进行分类，并由区域经理分类负责上门走访推介。为了提高营销人员的整体素质，提升服务能力和水平，他们不断加强营销、网运、新业务系统等培训，并购置营销等方面的书籍为职工充电，组织交流座谈，不断扩大营销人员的知识面。通过实施全方位、多层面的培训，有效支撑了经营工作的快速推进。 

    活化激励机制 凝聚团队合力 

    为了更好地体现效益优先、公平兼顾的原则，呼和浩特市速递物流从揽投分离之初，就对主要的营销和生产岗位实行不同的薪酬发放办法。 

    对揽收员，呼和浩特市速递物流实行“全额收入任务绩效＋计件”的薪酬发放办法，按收入完成进度比例和揽收件数发放工资，上不封顶，多劳多得；对营业处理人员，实行计件工资，使职工工作态度由被动变为主动，由相互推诿变为相互竞争，有效提高了工作效率。今年年初，为了满足继续高增长的要求，呼和浩特市速递物流进一步深化分配制度改革，对揽收员的薪酬分配按照标准特快、经济快递、电子商务和代收货款不同类产品，以收入业绩优先，兼顾劳动强度，推行了“收入数积分＋点交户＋计件积分”的薪酬发放办法。他们还制定了针对新客户、11185揽收和欠费收缴的积分奖励办法，并针对淡旺季和个别重点业务及项目制定了短程竞赛办法，针对服务质量和欠费回收制定了积分扣减办法，较好地达到了奖勤罚懒的目的。此外，他们还对客户营销经理和产品营销经理推行了“月收入任务绩效＋超去年收入基数年终奖”的分配办法，并加大了对业务收入和欠费的双重考核力度，促进了业务的良性发展。 

    呼和浩特市速递物流一直提倡人性化管理。“营销尖兵开路，揽收服务跟进，积分报酬激励，企业文化留人，全力打造团队文化”，是该邮政局团队建设精髓所在。通过几年来的营销体系建设，呼和浩特市速递物流已逐渐拥有了一支团结协作、勇挑重担、责任心强、凝聚力和执行力强的职工队伍，营造了“比学赶帮”的良好氛围，“迎接挑战，积极进取”的企业文化正在建立。同时，组建职工乐队、丰富职工业余文化生活，为职工开设“加班食堂”解决职工加班吃饭的问题等，融洽了干群关系，增强了企业的凝聚力，在全局营造了“上下一心，讲求奉献”的氛围。