鞍山邮政速递物流确保质量和时限

    辽宁省鞍山市邮政速递物流公司自组建以来，从优化网络运行组织入手，完善运行质量监控体系，梳理生产作业流程，加大运行质量考核力度，全市速递物流网络运行质量稳步提升。今年4月，该公司及时投递率、及时妥投率两项关键指标分别达到94.93%和82.26%，比去年同期提高了8.78和34.2个百分点，及时妥投率在全省速递物流排名第1位。 

    优化网络运行 强化网运管理 

    鞍山邮政速递物流公司优化作业流程，提升网络运行质量，实现效率和效益的同步增长，他们合理调整作业频次，缩短内部作业时间。合理调整分拣台席、加快分拣速度，争取更多的外部投递时间。投递从原来10点多出班，提前到现在的8点30分，为投递工作留出更加充足的时间，有利于提高投递质量。组开临时邮路，加快邮件传递速度。针对市邮政局干线邮路运行时限的制约，县分公司邮件经常逾限的情况，鞍山公司调整作业计划，组开鞍山至海城临时邮路，解决了邮件量较大的海城分公司投递问题，有效提高了该地区及时投递率和及时妥投率。科学调配运输资源，增强邮件及时妥投能力。根据服务区域、业务发展需求和进口业务量分布情况，将省速递物流公司新增车辆用于对投递能力的增强。组建区域部，新增加机动车投递段道4条，在保证重点地区客户服务的基础上，减少无效投递，降低劳动强度。 

    鞍山邮政速递物流公司加强运行质量监控，指定专人负责运行质量日报、周报、月报工作，实时监控运行质量变化情况，并利用办公自动化信息平台，及时向相关人员提供运行质量信息。同时，加强与现业局的协调配合，积极组织业务、操作培训和现场指导，按月进行运行质量分析和通报，与现业局共同查找运行质量存在的问题，及时抓好整改工作，全面提升运行质量。经过摸索，他们推行农村支局电话预约投递方式。针对县域邮件盘驳时间逾限，无法赶上有效投递频次的问题，该公司采取农村支局通过电话与客户预约投递时间，征得用户同意后，提前录入邮件投递信息的方式，保证了邮件投递时限和信息处理质量。 

    实施激励措施 激发生产活力 

    针对投递员薪酬低、劳动强度较大和人员不稳定等问题，鞍山邮政速递物流公司及时采取措施，从稳定队伍入手，调整薪酬考核办法。他们调整绩效分配办法，将投递员薪酬从原来的平均每月850元提高到1150元。同时，实行计件工资，将及时投递率和及时妥投率作为重要指标考核，2月份，投递员工资最高达1700元，投递人员的积极性得到了最大发挥，保证了运行时限和质量。他们还加大代收货款邮件投递奖励力度。及时妥投邮件与未及时妥投邮件分开统计，将及时妥投邮件补贴从原来的每件2元提高到3元，未能及时妥投的邮件降到每件1元，充分调动投递人员的积极性，保证代收货款邮件的投递时限和质量。 

    1月18日至2月12日，鞍山进口邮件量突增，日均进口量3909件，超出平时一倍以上。鞍山邮政速递物流公司快速反应，及时采取应对措施，全公司平均及时投递率和及时妥投率分别达到88.42%和82.79%，均达到了集团公司的运行质量考核标准。在此期间，鞍山邮政速递物流公司全员停休，分拣员以邮车到达时间为“令”，随时待命，确保邮件不滚存；营销、揽收和机关员工配合投递，部分邮件转普网代投；设立6个局内投交点，为客户提供就近领取邮件服务，并动员大学生志愿者参与投递，保证了生产旺季经营的顺利进行。