四川邮政速递物流差异化运行助春茶出川

    凌晨3时刚过，一直沉寂的成都双流国际机场货运站就繁忙起来，各快递公司的工作人员往来穿梭，力争使自己的货物能赶上早晨的第一班飞机。身穿工作服的四川省邮政速递物流公司成都邮政速递物流集散处理中心的员工也身处其中，正小心翼翼地把一袋袋挂着“春茶项目”袋牌的邮件送到机场货物安检处。“这批茶叶将搭乘国航最早的航班飞抵北京。”成都邮政速递物流集散处理中心的一名员工说。 

    四川邮政速递物流公司春茶项目自2月份启动以来，这样的场景每天都在上演。多年前，四川邮政春茶揽收工作都是各市邮政局自行组织的，在运递方式上也比较单一。自今年开始，四川邮政速递物流公司把春茶营销作为一个专项营销活动来抓，制定了完善的营销方案，积极进行部署。截至4月25日，四川邮政速递物流春茶寄递累计实现业务收入267.3万元，各项数据均创该公司历史最高纪录。 

    茶叶运递应该有邮政一席之地 

    在乐山开茶叶超市的李先生是浙江人，除了在乐山拥有两家商店销售成品茶外，他在浙江老家还拥有一家茶厂，对经过初加工的茶叶进行精加工，主要销售到海外，也有部分运回四川销售。李先生说，他的茶叶销售不是问题，每年最头疼的就是茶叶的运输，一些社会上的快递、物流公司经常莫名其妙地提价，而且在时效上也没有保障。今年，当四川邮政速递物流公司的营销员与他接触时，他抱着试试看的心态与邮政速递物流合作，发现效果还不错，就进行了深入合作。“我现在几乎把所有业务都交给邮政速递物流来做，毕竟是大企业，各方面都有保障。” 

    拥有类似李先生经历的茶商，在四川不在少数。四川拥有悠久的茶文化渊源，有享誉全国的名优茶叶和部分特色茶叶品牌，是我国主要产茶省份之一。统计显示，四川共有120多个县产茶，占全省181个县的66.3%，全省茶园面积为252万亩，茶叶年产量13万吨，茶园面积和茶叶年产量均居全国第2位，茶叶综合总产值为60亿元，居全国第4位。但与之相对的，是运输不畅、快递和物流公司随意提价、运输时限没有保障带给茶商的苦恼。 

    四川邮政速递物流公司总经理王久军表示，春茶项目对该公司是一个考验。四川邮政速递物流公司坐拥这么好的市场条件却没有介入，确实不可想象，四川的茶叶寄递应该有邮政速递物流的一席之地，它将检验邮政速递物流的营销能力和生产组织能力，也是邮政速递物流全面参与市场竞争的开始。 

    经过专业化改革后的四川邮政速递物流公司，也确实有条件、有能力做好春茶寄递工作。今年2月4日，四川邮政速递物流公司就下发了春茶项目专项营销活动通知，要求各相关部门做好这项工作。根据各地产茶情况，他们将活动集中在成都、乐山、宜宾、达州、雅安五市进行。随着活动的深入开展，自贡和眉山也相继加入进来。 

    本次春茶营销活动，是四川邮政速递物流公司第一次集中组织的春茶营销活动。活动期间，各项工作按照“个性服务、全程监控、整合资源、顺畅渠道”的总体要求稳步推进。

    三种运递方式可供选择

    茶叶寄递市场很大，但如果还靠以前开拓市场的方式，肯定难以如愿。怎样切好这块蛋糕，需要四川邮政速递物流公司在运递方式上进行创新。 

    四川邮政速递物流公司根据前期调查发现，出川的茶叶主要有两种，一种是成品茶叶，对时限要求并不强烈；另一种是初加工后的坯茶，对时限要求很严格，一旦在运输过程中耽误时间过多，茶叶品质将发生改变。根据这种情况，四川邮政速递物流公司将春茶项目分为标准特快专递、经济快递和航空货运三种寄递方式。 

    标准特快专递和经济快递，都是四川邮政速递物流公司邮件出口比较成熟的运作方式。航空货运业务则是该公司与中国国际航空公司经过谈判后，在2009年6月启动的一项业务，它采用邮政自身网络和社会网络相结合的方式开展，航空货运落地以到港自提为主；对批量大需要落地配送的，由市专业公司报省邮政速递物流公司物流业务部解决。根据双方协议，国航将优先保证邮政邮件的运递。 

    在实际运作中，由于这三种方式的价格有一定的差距，而且与民营快递、物流公司的价格相比也有很强的竞争力，因而受到了不同档次客户的欢迎。“这三种运递方式，基本上可以满足不同客户的不同需求。客户可以根据自身的实际情况，选择不同的方式。”四川邮政速递物流公司市场部负责人说。不少一线员工也表示，为客户提供多种运递方式，这在四川邮政速递业务的发展上并不多见。实行差异化营销，可以为客户量身定做营销方案，揽收的成功率得以大大提高。 

    据统计，截至4月25日，四川邮政速递物流累计收寄春茶邮件25146件。从数据来看，经济快递仍然是最受客户欢迎的方式。 

    优秀的运递方案离不开精细化的服务支撑 

    茶叶属于易碎品，因此，茶商在选择快递、物流企业时，除了价格外，服务品质也是重点考量的因素之一，要求必须保证茶叶的安全抵达。对此，四川邮政速递物流公司要求在茶叶运输和处理的各个环节，必须严格按照标准操作，在每件邮件上都挂上“春茶项目”袋牌，以引起工作人员的关注，同时，各地的揽收人员也要以最真诚的态度和精细化的服务去打动客户。 

    自贡市荣县来牟镇有一位福建茶商，专做功夫茶。因为怕茶叶破损串味，这位茶商大多采用专车运送。荣县营业部营销揽收客户经理多次上门营销都未成功，但他始终没有放弃，每次下乡揽收邮件路过这位茶商家的门口时，都要上门拜访，采用针对性的营销宣传策略，提出改进封装、重新捆扎打包等个性化服务方案，用邮政速递物流人的真诚，最终赢得了客户的信赖。 

    宜宾筠连营业部早在1月就召开了春茶生产销售商家座谈会，向春茶生产销售厂商宣传邮政速递速度较快、寄递安全的优势，并对春茶寄达的时限、价格、收寄方式等进行宣传，征询春茶生产销售厂商的意见。同时，他们每天还对合作商家交寄的春茶按客户、地址进行抽查追踪，并及时通报给寄件人，让客户知晓邮件去向。 

    “这些服务方式，体现的是邮政速递物流公司的态度，这样才能让客户比较放心地把茶叶交给你。”宜宾市邮政速递物流公司副总经理杨宜说，“省邮政速递物流公司为我们提供了三种寄递方式，各县邮政速递物流营业部的员工就必须以精细化的服务去赢得客户，上下齐努力，把这个项目做出规模！”