申通快递举行第一届全网络客服经理培训活动

　　申通快递全网第一届客服经理培训活动近日在杭州举行，浙江省邮政管理局局长杨世忠、申通公司总裁奚春阳出席培训活动。

 　奚春阳表示，此次申通总部组织的全网客服统一培训是申通公司组建以来第一届。目前，快递市场都在飞速发展，申通也只有与时俱进才能在市场竞争中立于不败之地。他希望客服经理们认真学习，培训结束后将会议精神贯彻到各网点公司，努力改进服务工作，将“五个统一”运用到日常的客服工作当中去，更好地推动客服工作，进一步提升全网服务水平和质量。

 　据了解，此次客服培训的主要内容为：客服总监“五个统一”讲话；语言语音技巧及如何打造客服团队；传统客服培训；电子商务客服培训；IT关于OA系统技术的讲解；客服业务知识的测试。申通全网客服经理分四批接受培训，参加的客服人员共计800多人。

 　本次培训后，申通将在总部客服中心部门中建立一支全网客服质量监管小组，制定新的客服服务细则，明确相应的奖惩措施，根据“五个统一”的会议精神贯彻落实到每个网点公司、每个承包区、每个业务员，凝聚全网5000多名客服人员的力量，将申通客服服务水平提升到一个新的台阶。