DHL5000万欧元发力外包服务物流业务力拓新增长点

　　未来，如果你的笔记本出现故障，需要寻求厂商的IT技术支持，或者手机制造商需要为其新上市的手机安装智能软件，很有可能这一切，都会由DHL的员工来完成。

 

　　是的，你没有听错。

 

　　作为全球领先的物流及快递公司，DHL目前正在加大对技术服务领域的关注。日前，作为DHL快递、全球货运物流以外的第三大重点业务单元，DHL供应链对外正式宣布，将投资5000万欧元，在未来五年内用于发展其技术服务业务，这也是其服务物流整体解决方案的一部分。

 

　　同时，DHL供应链还制定出针对中国、印度、日本以及新加坡的业务扩展计划。从最终配置、维修到资产回收，DHL预计，这一业务领域仅在亚太地区的产值可能多达30亿欧元。DHL是德国邮政敦豪旗下的知名品牌。德国邮政敦豪2009年实现营业收入超过460亿欧元。

 

　　DHL供应链亚太区首席执行官葛睿珀表示：“我们预计该市场正以每年25%的速度增长。基于上述原因，我们会将总投入的60%用于发展服务物流，特别是技术服务和售后维修。我们对这些业务的开发将会改变整个物流业。我们的服务物流业务已经遍布亚太区的42个国家和地区，这使得我们拥有绝佳的机会来填补技术维修公司与物流供应商之间的市场空间。”

 

　　中国和印度将是DHL发展服务物流网络的重点区域。葛睿珀透露：“DHL在中国的400个地点办公，在印度拥有470个办公设施。其中，中国15%的办公地点和印度40%的办公设施能够提供服务物流业务。我们期望在未来3至5年内使这一数字翻一倍，从而增长我们在中国和印度的服务物流业务。目前，我们已经处于市场领导地位，并在一线和二线市场拥有最广泛的业务网络；我们计划进一步开拓更广阔的地方市场。”

 

　　为了协调各个市场间的外包服务物流顺畅运作，DHL供应链还将在马来西亚设立一个亚洲综合技术物流中心。这个近1.9万平方米的马来西亚槟城配送中心，将从备件的仓储和运输，到包括筛选、测试、维修和资产回收等逆向物流，中心专门为客户提供综合的技术服务方案。同时，物流中心里还将部署一支专门为亚太区提供包括保修核查和备件采购等服务支持在内的授权服务供应商管理团队。从电脑维修到服务器检修，由DHL运营的技术呼叫中心能够代表计算机制造商为客户提供高级的售后维修支持。

 

　　此外，DHL任命了一位IT业资深人士领导此业务，并管理DHL的首家亚洲技术服务物流中心。该中心坐落于占地近1.9万平方米的马来西亚槟城配送中心内，是DHL在亚洲的首家技术支持物流中心，为客户提供高级技术解决方案。

 

　　目前，DHL的服务物流解决方案基于在亚太区16个配送中心以及超过490个分拣站的强大网络。此外，DHL的客户还可从DHL遍布亚太区的1500个办公地点的网络中受益。