上海邮政11185成了“世博热线”

    截至5月31日上海世博会“满月”，上海邮政11185客服电话共接受用户咨询、查询37.46万次，其中，使用英语接听500多次。 

    今年是世博年，11185全国统版上线时，上海市邮政速递物流公司11185客服中心就开通了“英语专席”服务。外国用户拨打11185，按9号键即可转入英语专席，由专人提供服务。为确保服务质量，上海市邮政速递物流公司对具有一定英语基础和业务技能的坐席员进行了强化培训和一对一带教，确保每人能熟练运用英语提供专业服务。同时，在新进员工中选拔具有英语特长的人才，优先进行业务带教，使其尽快掌握各种邮政业务，上岗服务。