甘肃邮政速递物流EMS你太给力啦！

    “春节期间，唯有EMS还奔波在路上，EMS，你太给力啦！”这是记者最近听到的“淘客”们对邮政EMS最多的评价。赞誉背后，是甘肃省邮政速递物流公司、省邮政公司付出的艰苦努力。据统计，旺季生产期间，甘肃速递物流兰州邮件处理中心处理特快邮件进口总量同比增长75%，总重量同比增长66%；单日最高处理量达到3.6万多件，比去年翻了一番多，创该中心处理量新高。 

    亲临一线扎扎实实找问题 

    为积极应对旺季生产高峰，去年10月，甘肃速递物流成立了以公司总经理刘荣国为组长的旺季生产工作领导小组，明确了各部门分工，制定了旺季邮件疏运方案和应急预案，要求各责任部门负责人靠前指挥、提早谋划，全力确保邮件疏运安全畅通。在旺季邮运工作进入最高峰时期，公司领导每周都深入处理中心现场指挥生产作业，每天都了解处理中心进出口邮件处理量和邮路运行情况。他们还奔赴10多个市（州）邮政局，了解存在的问题和市（州）局对旺季邮运工作的意见、建议，并责成公司相关部门迅速整改，保证了邮运各环节的顺畅。 

    甘肃省邮政公司对旺季速递物流邮件疏运工作给予了高度重视，先后下发了《关于2011年春节期间邮运生产安排的通知》等文件。省邮政公司总经理梅建生，副总经理李琪、袁兴洲在节前深入邮件处理现场，看望慰问一线员工。省邮政公司网路运维部和兰州邮区中心局领导一致表示，旺季生产期间一旦速递物流需要大网加车加班的，将全力以赴给予支持。 

    今年1月以来，酒泉方向的进口邮件量迅猛增加。甘肃速递物流与省邮政公司及时协调，调整了邮件发运计划，通过铁路和增派加车的方式解决运能缺口，确保了酒泉、嘉峪关方向进口邮件的运输时限和安全畅通。 

    旺季增员齐心协力保畅通 

    进入旺季生产高峰以后，为解决邮件处理人手不足而劳务人员又难招的问题，兰州邮件处理中心在旺季生产期间全员停休，推迟下班时间，提前上班时间，有时采取连班和加班形式，加班加点处理邮件。长途驾押人员也自动放弃休息时间，回班后主动帮助装卸车，开拆堆码邮件。 

    航站转运员李珂既要赶发、接卸航班，又要处理航站趟车，下夜班后不顾疲惫，短暂休息后又投入白班的生产中，保质保量地完成了航空邮件转运任务。档案管理员郭惠利在需要住院做胆结石手术的情况下，毅然推迟手术时间，带病坚持工作。处理中心的行政人员也组成突击队，深入一线参加生产，统一安排员工的就餐和休息时间，加快了邮件的处理速度，提高了处理能力和效率。11185客服中心也增设台席、加派人手，满足客户服务需求。 

    优化结构　满足生产需求 

    旺季生产期间，甘肃速递物流网控部和处理中心人员实行24小时值班制度，严密监控全网运行情况。每天，他们都主动与北京、西安等进口量大的邮政部门沟通，了解邮件发运情况，及时通报邮件运行和预测邮件量的最新情况，调整和完善应急预案，保证了邮运生产的正常进行。 

    在此基础上，为了整合资源、集中运能，甘肃速递物流网控部、计财部和综合部将甘肃中邮物流公司10辆邮运车划拨给兰州邮件处理中心，把原来通过社会渠道运行的邮路调整为自办邮路，并增开兰州—天水邮路。他们还将原来承担兰州—酒泉邮路的8吨车更换为14吨车，并开通了兰州—酒泉二频次邮路，以保证酒泉方向旺季运能。今年1月，他们又开通了兰州—临夏旺季期间临时邮路，代运速递物流邮件，弥补了大网邮路运能的不足。 

    为了解决处理中心场地不足的问题，甘肃速递物流将兰州市分公司所属雁滩揽投部搬出兰州邮件处理中心。同时，经过与兰州邮区中心局转运部沟通，临时占用部分转运处理场地，封发二级干线邮路汽车交运的大宗邮件，并依据进口业务量的大小，安排人员充分利用移动台席封发大件邮件，解决了场地紧张的问题。 

    加班加点　确保投递到位 

    领导高度重视、处理中心分拣及时，剩下就得看最末端的服务——投递了。为此，甘肃各速递物流分公司和市（州）局尽心尽力做好服务。 

    作为龙头公司的兰州市邮政速递物流分公司为解决投递车辆不足的问题，除必要的办公用车外，将行政车辆全部抽调到投递一线。周末时，公司行政管理人员全部赶赴生产一线，帮助各揽投部处理邮件，并联系代收货款邮件投递等工作。针对春节期间部分收件人放假的情况，公司要求投递人员认真落实电话预约投递制度，按用户要求投递，严禁代收代转。同时，要求各部门节日期间值班人员坚守岗位，及时接听电话，对用户咨询的问题合理、准确地解答。节后第一个工作日，公司行政管理人员全部深入网点，协助处理部分留存邮件。公司还购买了方便面、火腿肠和牛奶等食品，解决投递人员和其他加班人员的吃饭问题。 

    在点点滴滴的关爱中，员工们学会了理解，学会了包容。春节期间，耿家庄揽投部的张凤涛除了正常投递工作外，还要跑机场运输邮件，每天回到家都是半夜，但是第二天又按时回到自己的投递岗位。像张凤涛这样出色的员工还有很多，他们付出的不只是精力、时间、健康，还包括亲情。员工们说：“各级领导像关心自己的亲人一样给我们以无微不至的关怀，激发了我们战胜困难的信心。”