山东邮政速递物流做负责任的快递公司

    “我们对客户的承诺重如泰山”——这是2011年春节旺季山东各市速递物流公司员工共同的信条。履行承诺，树立负责任的国有快递公司形象，也成为山东省邮政速递物流公司战旺季工作的主旋律。 

    2010年11月以来，山东快递业进出口量激增。自1月中旬起，邮政揽收和投递压力加大，日均处理量达到了前所未有的8万件。面对这种状况，山东速递物流公司提出，要集中资源，切实担负起保旺季、保邮件畅通的社会责任，取信于客户，取信于社会，以负责任的品牌形象促进公司健康快速发展。自去年11月到今年1月底，山东省邮政速递物流进出口业务量总计1420万件，日均业务量达15.7万件，同比增长17.2%，潍坊、聊城等市增幅近50%，由于疏运工作组织到位，未出现标准类邮件积压问题，以实际****树立了负责任的国企形象，得到了省、市各大媒体的广泛关注和报道。 

    早在去年10月末，山东省邮政速递物流公司就制定了旺季生产预案。预案明确，各市邮政公司要集中全部力量，无条件严格执行邮路计划疏运邮件，要及时投递进口邮件，要按时疏运出口邮件，具体做到“三个确保”：一是确保网络畅通。对于需要新增、调整邮路或发运计划的，及时向省速递物流汇报集中解决。省速递物流每日对进出口业务量进行监控，在进口邮件激增初期，针对邮件出口出现的滚存现象，采取组开临时汽车线路和协调邮区中心局利用普网邮路等措施，同时密切关注航空邮件发运情况，及时增加航班订舱量。二是确保邮件按规定有序处理。当天进出口标准类邮件必须做到无积压。对进口经济类积压邮件则按照进口日期分别堆位存放，优先处理先到达处理中心的邮件，避免由于混存导致未及时处理而引起客户投诉。三是确保售后服务。节前，各投递部门与本投递部范围内的客户积极联系，征求节日期间邮件投递要求。进入旺季后，对客户办理查询急需投递的邮件，及时通知相关人员及时投递。将留交的进口邮件投递信息录入微机，对未妥投邮件及时电话联系预约投递时间。对11183系统派揽任务，揽收人员要切实保障30分钟的服务响应时间，各级客服中心在业务旺季期间，增加人员，确保查询、投诉等售后服务工作的快速处理。 

    元旦后，各市邮政公司职能部门全体人员、所有内勤人员全部停休，加班加点处理邮件。为了保证邮件及时揽投，绝大部分员工连续半个多月没有休息，每天工作长达14小时以上。各分公司揽投部积极组织突击队，增加投递人力，联系收件人及时投送进口邮件，确保进口邮件在收件人春节放假前基本能够收到，避免客户的投诉。室外温度在零摄氏度以下，但处理中心分拣现场还是热火朝天。有的员工累倒了，输完液马上赶到处理场地。家里有老人和孩子的员工请亲属代为照顾。在繁忙的作业现场，大家只有一个念头，就是执行制度，快速疏运，不让一件邮件积压。