梅州邮政声声悦耳润心田

    过去的一年，广东省梅州市邮政局在“银信通”邮政储蓄短信业务经营中，从常规经营走向重点经营，从局面经营走向全面经营，从粗放经营走向科学经营，2010年发展“银信通”客户81000多户，超广东省邮政公司下达计划的一半还多，实现“银信通”业务收入240多万元，成为梅州邮政转型发展的一大亮点。

    强化管理 诚信经营

    为了推进“银信通”业务的经营，梅州邮政在加强业务量化考核的同时，还根据“银信通”业务的市场特性，十分注重业务的经营管理，做到诚信经营，维护客户权益，提升企业公信形象。 

    在加强“银信通”业务的经营管理、提升诚信形象方面，梅州邮政电子业务部充分利用信息技术，发挥现代电子技术服务的功能，以便更好地服务新增客户和账户变动客户，尤其是对加办客户和撤办客户，梅州邮政利用手机集群短信发布的途径，向广大客户提示“银信通”业务的人性化服务。比如一旦客户邮政储蓄账户余额有变化，或卡、折丢失，短信就会及时告知客户。此事虽小，但确实给广大客户带去使用“银信通”业务的安全感。2010年，梅州邮政电子业务部共集发提示短信20多万条。 

    由于业务办理的疏忽和其他方面的原因，有时会造成一户绑多号的现象。为杜绝此类差错的出现，维护客户的合法权益，梅州邮政电子业务部做到源头上查堵，迅速纠错，合理调解，确保满意。每月从“银信通”业务加办或撤办数据中进行分析和筛选，对发现有一户绑多号的客户及时进行规避和消除，并专发短信告知客户，表示歉意。大埔县邮政局古城支局有一位客户发现自己的账户成了“一户绑多号”，便来到古城支局了解情况。支局局长热情地接待了客户，并抽调和检查相关数据，发现确实存在工作上的疏忽。为此，支局局长一方面做好解释工作，一方面进行业务处理，将多收取的费用退给客户。此举得到了客户的谅解和好评，维护了企业形象。2010年，梅州邮政电子业务部共妥善处理“银信通”客户的合理诉求和有理由申告20多起，全都做到“怨意而来，满意而归”，为“银信通”业务发展营造了良好的环境。 

    做大规模 特色经营 

    发挥网络资源和市场优势，是梅州邮政做大“银信通”业务规模的主要抓手。梅州邮政电子业务部通过推出各种激励办法，鼓励各县（市）局结合当地产业、行业特色，发挥邮政客户营销体系建设和领导营销的助推作用，着力开发“银信通”业务的集团客户。 

    兴宁市是一个商贸流通较为发达的县级市。去年，兴宁市邮政局为做大“银信通”业务的规模，在进行广泛市场调研、分析的基础上，认为要完成年度“银信通”业务计划，必须将个体企业作为“银信通”业务经营的主攻方向和目标。对此，该邮政局将“银信通”业务定位在城区的商业街、东岳宫等商贸场所。通过“广宣传、广推介、广促推”的营销举措，取得了丰硕成果。去年，城南支局发展“银信通”客户1600多户，团结路支局发展“银信通”客户1200多户，双双实现年度发展目标，而兴宁局去年全年发展“银信通”客户达到16000余户。 

    为了将大集团客户发展为“银信通”业务的客户，梅县邮政局代理中心与大客户中心密切配合，通过筛选客户数据，将工业园区及教育、通信、卫生、行政等部门列为“银信通”集团客户的营销目标，按照全县行政区域和行业属性进行市场细分，分成4个“银信通”业务营销小组，对营销目标进行“靶向定位”营销。客户经理杨彩玲依托良好的人脉关系和娴熟的业务营销技能，有目的、有步骤地做好教育、交警等部门的“银信通”业务营销，仅在教育部门就发展了6个中心学校的教师工资“银信通”业务。在营销白渡中学教师“银信通”业务时，她不顾路途艰辛，搭乘乡村客车奔走20多公里路，与校方真情交流，坦诚营销，赢得了校方赞誉，签下了120名教师“银信通”业务使用协议。由于梅县邮政局在“银信通”业务发展中注重规模发展，提升经营质量，去年发展“银信通”客户达到17000多户，居梅州邮政各县（市）局第一名。 

    创优环境 服务经营 

    梅州邮政发展“银信通”业务，极其注重经营环境的优化，以温馨的提示、贴心的服务、热心的宣传、完善的举措，为广大客户确确实实地带来“安全、快捷、简便”的服务享受。 

    每一天，各个邮政营业窗口都要面对各行各业、文化水平不等、不同年龄性别的客户。为更好地向客户宣传“银信通”业务的“安全、快捷、简便”，梅州邮政通过张贴动漫式的宣传画报，吸引客户眼球，直观宣传业务的办理方式、流程和使用办法等。特别是在农村邮政网点，梅州邮政电子业务部结合网点营销实际，归纳总结了窗口营销的“引导式、推介式、告知式”三种简便实用的经营模式，颇受农村客户青睐。在农村客户“银信通”业务试用期满后，做到及时跟踪，用集发短信的形式，提请客户及时办理“银信通”业务的相关手续。 

    发展“新农保”“银信通”客户是梅州邮政的一大举措。但是，由于“新农保”客户的养老保障金发放涉及政策性和普遍性，该邮政局对发展“新农保”客户“银信通”业务持非常谨慎的态度，一律全凭客户自愿，做到不强求、不阻挠、讲实情、重实效，确保万无一失，真正把好事办好，便利于民。