商水邮政包年邮政储蓄短信花开正艳

    截至2月10日，河南省商水县邮政局今年新发展包年邮政储蓄短信在网客户1.4万户，完成一季度计划的105.8%，比去年同期增长了1.1万户，在网客户数和计划完成率均居周口邮政首位，在河南邮政也高居第二。 

    商水邮政去年率先在周口邮政中组建了电子商务专职营销团队，在每个邮政储蓄网点配备了营销人员，可对客户一对一讲解业务。今年年初，商水邮政根据邮政储蓄业务活期比例、活期户数、代发工资数等相关数据进行了市场需求、市场发展趋势的分析，确定了全年发展包年邮政储蓄短信客户6万户的目标。为了实现这一目标，开展了“新春起跑，短信争艳”包年邮政储蓄短信竞赛活动。 

    在具体实施过程中，该邮政局对各个网点都制定了周计划、日计划，主管局长通过每日通报的飞信和进度表时刻关注业务开展情况，对业务发展进行监督和指导，对连续3天完不成单日计划的网点进行“领导约谈”，在督促的同时，帮助分析市场，找出发展滞后的原因。在窗口营销上，该邮政局要求各网点开展“多说一句话、说对一句话、说好一句话”活动，主动向客户介绍、宣传邮政储蓄短信业务，使客户正确认识，主动加办。该邮政局还通过市场调研，对客户群进行了细分，要求营业员做到3个100%：对邮政储蓄账户月均变动次数2次以上的客户100%推荐，对邮政储蓄账户余额大于1000元的100%推荐，对新开账户100%推荐。同时，借助专职营销员的力量，该邮政局成功开发了普爱集团、法姬娜集团等包年邮政储蓄短信集团客户。 

    做好服务和指导是邮政储蓄短信业务快速发展的保证。针对前期邮政储蓄短信业务投诉多、加办质量差等问题，商水邮政及时出台了《短信业务投诉处理办法》，明确了投诉处理流程和违规加办处理办法，要求一线营业员提高认识，规范经营。同时，加强对营业员和专职营销员的培训工作，一改以往说教式集中教学的方式，采取深入网点交流座谈的形式，针对问题结合实际情况对营业员、专职营销员现场指导、现场培训。 

    商水邮政制定并及时兑现包年邮政储蓄短信奖励措施，大大调动了员工发展业务的积极性。姚集支局电子商务专职营销员李倩已经发展包年邮政储蓄短信客户1210户，连续8周获得“包年短信营销状元”称号。