福建省邮政“战略”锤擂响“发展”鼓

    2011年开局，从福建省邮政公司传来捷报：全省邮政代缴费业务在去年突破70亿元、规模居全国邮政首位的基础上，继续呈现高开高走的态势。1月份，全省邮政代缴金额超过7亿元，同比增长46%，为实现全年代缴费突破百亿元开了个好头。 

    代缴费金额的迅猛增长，是福建邮政电子商务专业快速发展的缩影。2009年，该专业收入规模首次突破1亿元；2010年，收入规模再上新台阶，达1.4亿元。电子商务专业迅速做大做强，主要得益于福建省邮政公司通过项目化培育支柱业务、加快渠道经营管理模式转型和强力实施专业化经营改革。 

    培育项目 “三足鼎立”初成型 

    在中国邮政集团公司明晰了将电子商务作为战略性业务的发展定位后，福建省邮政公司领导提出了电子商务专业新的发展思路和策略，即通过项目化培育的方式，逐步打造若干支柱业务、储备一批项目，为电子商务专业持续、快速发展提供强有力支撑和保障。目前，该专业形成了对账短信、代缴费、航空机票项目担纲领跑，“自邮一族”、邮乐网等项目储备培育的发展格局。 

    对账短信是一项成本低、效益高、见效快的木本业务。去年以来，福建省邮政公司采取了一系列“组合拳”，将邮政储蓄对账短信业务纳入各市邮政局班子经营责任考核，采取分层营销策略，推动邮政储蓄对账短信业务迅猛发展。同时，对欠费1年以上的29万个无效客户进行了两次集中清理，提高了扣账成功率和发展质量。该公司还注重汇兑、速递对账短信业务的发展。 

    代缴费是近两年福建邮政电子商务专业增速最快的业务之一。依托遍布城乡的电子化支局和便民服务站，福建省邮政公司结合居民现金缴费意愿强烈的特点，不断丰富业务品种，积极打造“缴费到邮政”的品牌形象。2010年，该公司代缴费金额达72亿元，比2007年增长了24倍，规模居全国邮政首位。 

    代理航空机票是中国邮政新开发的业务品种，福建省邮政公司将该业务作为电子商务专业的新增长点进行培育。在多渠道整合社会代理人的同时，该公司实现了中航信自动出票和自有资质出票，可以根据客户市场制定、执行协议客户出票流程，由电子商务专业和大客户部联合拓展集团协议客户。加上已经全面铺开的汽车票等，代理票务业务将与对账短信、代缴费共同构成福建省邮政公司电子商务专业“三足鼎立”的新局面。 

    与此同时，福建省邮政公司正积极稳步推进“自邮一族”、邮乐网等项目，已与中石油、中石化、保险公司等单位签订了合作协议，累计发展会员1390人；启动了邮乐网电子商务平台（晋江品牌）示范园区，并在全省范围内全面铺开名、优、特产品招商，积极打造“线上+线下”立体化的销售网络，并取得了初步成效。

    渠道转型 “星罗棋布”注活力

    渠道强，则邮政兴。基于“渠道为王”、“没有渠道就没有出路”的理念，福建省邮政公司公司化运营以来，大规模扩张由社会力量加盟的便民服务站，到2010年底，已建成便民服务站10437个，加上1000多个电子化支局，为电子商务专业发展提供了强有力的保障。 

    为将渠道优势转化为生产力，福建省邮政公司领导提出，要从建设渠道向管理渠道、经营渠道转型，通过优化渠道布局、丰富项目功能、强化渠道管理等措施，最大限度发挥渠道作用，提升邮政核心竞争力。在功能开发上，以全面推广电信、移动、联通和电力4项基础性缴费业务为基础，先后实现水费、电视费、税费缴纳，支付宝账户充值和订单缴款，即开型福彩销售等上线运营，使渠道服务项目达到20项，基本满足了群众的日常生活需求；积极开发客户缴款支付模式，开通了刷卡缴费、信用卡还款、银行卡转账等业务功能；打通本省“优邮购”网上商城与渠道系统的互联。在经营管理上，实行“两手抓”，即对电子化支局和每月缴费业务量低于90笔及缴费量位列前、后100名的网点按月通报，提升缴费业务网点开办率，2010年实现缴费金额25亿元，比2007年增长了7倍；对邮政便民服务站实施城市精品化工程，逐步开通邮政通、缴费通、票务通、政务通等服务功能，在农村则加强农资站和邮政便民服务站、“村邮站”的整合，不断加载商易通、票务、金融、保险等业务，为客户提供更丰富的集成产品。 

    福建省邮政公司提出，在实现项目叠加和精品站点、农村“三站合一”建设的“两步走”目标后，将通过抓好电子化支局、便民服务站等各类渠道的运营工作，整合资源，不断拓展服务领域、提升渠道服务水平，最终将终端渠道打造成省内规模最大、最具品牌影响力的社会公用平台。据了解，福建省邮政公司目前正加紧研究实现渠道系统互通，为实现各类服务产品在各渠道中的安全、互通提供支撑。 

    专业经营 “内外兼修”增实力

    专业的事需要专业的人来做。为打造一支精通业务、熟悉市场、技术过硬的专业团队，福建省邮政公司通过实施专业化经营改革、强化内外部人员技能培训等措施，内外齐发力，为电子商务专业持续、快速、长远发展打好根基。 

    自去年7月起，福建省邮政公司按照“分业经营、分账核算”的要求，对电子商务专业实行专业化经营改革，试运行以条为主、以块为支撑的经营管理模式。经过半年时间的努力，基本完成了省邮政公司、市邮政局、县邮政局三级经营架构构建、人员配备、职责划分、机制搭建等工作，并于今年1月1日开始运行。据了解，通过改革，福建邮政电子商务专业的经营责任主体、损益责任主体资格得到了明确，在用人、考核、分配上拥有更大的自主权，将有助于推动该专业更加注重发展质量和效益，进一步增强市场竞争力。“此次改革，将开启福建邮政电子商务专业新一轮跨越式发展的机遇期，标志该专业进入了一个全新发展阶段，意义重大。”福建省邮政电子商务局负责人这样认为。 

    与此同时，福建省邮政公司还重视做好电子商务专业的支撑服务和内外部人员培训工作。他们加大对省邮政公司票务中心的人力投入，由4人增加到10多人，并采取送出去和请进来的方式开展培训，提高中心人员业务素质和业务能力。重视新业务培训，以电视电话会、集中面授、培训下乡等形式，先后组织15场次专业培训，受训人数达4400人次，其中组织便民服务站加盟商培训500多人次。