做最好的快递专家

    近日，邮政速递物流抢“春运”保畅通的举动，得到了社会各界的关注和好评。作为立志于的中国邮政速递物流，就是要通过“春运”大考等一系列大事件，进一步树立自己的品牌价值，确立自己在客户心中的地位。 

    如何做最好的快递专家？笔者有几点不成熟的想法，拿出来和大家交流。 

    为客户量身定做。春节前后，正是许多网店卖年货的重要时期，针对这种情况，邮政快递可以推出主打套餐服务，为网店店主提供一系列的“打包”服务，为年货配送贴上专门的标签，并提供优质的配送服务。对于一些大的网上商城，可以和他们签订服务协议，并按照他们的货物数量，派专人进行点对点的服务。让网店店主信任EMS，并不是一次两次的交易那么简单，而是要通过帮助他们解决难题，从而展开良好的长期合作。即使过年过节，我们也不放假，也不会停止各种服务，这就是我们的优势，也是我们取得客户信任的最好办法。 

    整合资源，提高时效。由于油价不断上涨，给所有运输企业都带来了非常大的成本压力。邮政是一个用车大户，成本上涨的情况也不容乐观。因此，我们需要有效整合各种资源，将车辆运输的能力释放到最大化，尽量避免空车行走情况的发生。同时，还要不断收集广大员工的意见和建议，优化作业流程，减少不必要的运输环节。在假期，我们应根据当地的邮件量进****态的人员安排，合理配置人员，对一些不需要运行的设备应停止运行，以节约资源。 

    监管好内部作业。客户将邮件交付给我们，是客户对我们的信任，我们一定不能辜负客户的这份信任，要加强内部作业监管，通过建立内部电子视频监控、签订安全作业协议、制定考核办法等方式来约束每一名员工，让他们在作业过程中做到自律，这样才能确保邮件在分拣、运输等环节不出现问题。 

    腾讯财经观察在快递市场调查结束语中这样写道：“曾经，在政策的不明朗导致的生存夹缝中，快递企业为中国快递产业发展作出了巨大贡献。但今天，当快递公司在对自己的客户说不的时候，整个产业也许到了需要进行反思的时刻。”服务的好与坏，永远是客户选择一个企业最重要的因素，任何买卖的达成都不能只看眼前利益，我们要成为最好的快递专家，就需要付出更多，少对客户说不。只有让客户满意，我们才能走得更远，取得更好的成绩。