伊春市邮政局让欠费“肿瘤”“消肿”

    客户欠费就像是影响企业发展的“肿瘤”。如何？——黑龙江省伊春市邮政局局长王明仁认真思考着这一问题，并找出了答案。 

    近日记者在采访中了解到，伊春市邮政局建立了严格的欠费考核责任追究制度，并细化到专业，落实到人，形成对欠费管理“笔笔有着落、件件有对应”的管理机制。截至2010年12月末，全局客户欠费余额为56.48万元，占业务总收入（不含代理金融收入和代理速递物流收入）的3.1%。全局一年以上客户欠费金额为零，一个月以内客户欠费为52.65万元。剔除一个月以内客户欠费，全局欠费金额为3.83万元，只占业务总收入的0.2%，低于黑龙江省邮政公司规定标准1.8个百分点。 

    收入必有效 无效宁不要 

    “当企业有了该收而未收的钱以后，就不可避免地带来一些负面效应。收入内的欠费增长，可能只给企业带来账目利润，不能带来维持经营、扩大生产规模所必需的现金流，随着欠费额的增长、平均账龄的不断增加，当达到一定限度时，企业肯定会为此付出代价。所以，我们提出‘收入必有效，无效宁不要’。”王明仁对记者说这一席话时，目光中透着坚定。 

    对于清理客户欠费，伊春市邮政局已经形成共识：拿不回收入的业务还不如不发展！市邮政局人力资源部主任郜慧莹说：“企业付出人力、财力、物力，倘若形成不了实实在在的收入，那无疑就是损失，这种事情坚决不做！”她告诉记者，即便迫不得已产生一些欠费，市邮政局也有办法——谁发展的业务，谁负责清收。

    伊春市邮政局规定：各县、区局，各专业负责人为本单位欠费清理的第一监督责任人，市邮政局财务部为全责督察机构，坚持每月清理一次欠费，并在经营分析会上通报客户欠费情况，督促相关部门、责任人尽快处理，并在次月的经营分析会上继续通报、问责。 

    层层设“围墙” 人人立“军令状” 

    “为使客户欠费问题得到根本解决，我们建立了三项基本制度——欠费扣罚制度、欠费责任人制度和欠费客户等级管理制度。”伊春市邮政局财务部主任毕铭珠介绍道。 

    在年初制定工效挂钩办法、专业化经营方案时，伊春市邮政局就将客户欠费纳入考核之中，要求各专业、支局的客户欠费率不得高于本专业（支局）收入的1.8%，每超过一个百分点扣罚当月奖金的20%；同时扣罚该专业（支局）负责人当月奖金10%。 

    “市邮政局财务部建立了各专业（支局）客户欠费管理台账，将欠费清理工作落实到欠费责任人。”毕铭珠说，“我们要求各专业每月上报客户欠费明细，对于欠费额超标的单位要求他们上报分析报告，制定具体催缴方案；经多次催缴仍无法收回的欠费，由责任人承担。” 

    除了关注欠费明细台账、大客户管理档案等，伊春市邮政局还对客户信用进行分级管理，按照客户以往的信用将他们分成一、二、三级，并实行信用预警管理。同时，要求各专业（支局）与欠费客户签订协议，约定费用结算时间，对于超过六个月仍未收回或具有潜在亏损因素的费用，由市邮政局领导牵头，组织工作组上门清欠，同时降低客户的信用级别；对于信用等级极差的欠费客户，通知业务部门，不结清前期欠费，不再为这一客户提供后期服务。 

    防欠费有规律 抓时机很重要 

    客户欠费与业务发展是一对矛盾，一方面需要让“上帝”满意，一方面要让那些“不讲究的上帝”不拖欠费用，也达到满意。这就需要有理、有节地做大量耐心细致的工作。 

    为此，伊春市邮政局对营销服务人员进行了全方位培训。同时，对于容易产生欠费的客户，由局领导出面沟通。比如，2009年某客户欠费14055元，相关人员去了几次都没有解决。王明仁出马，不但结回了欠款，还使这一客户预缴了2010年的邮资5万元。 

    “总结清理欠费工作，其实是有规律可循的。”王明仁说，“比如说在化肥分销业务中产生的欠费，就必须紧紧盯住客户售粮期不能错过。因为这时客户手中有现金，必须及时上门收缴，不能错过时机。对于贺卡、报刊等业务欠费，要紧盯这些欠费单位的‘一把手’，特别是在他们的领导出现变更时，更需要立即盯上去，及早把欠费追回，否则领导调整后，极易形成坏账。” 

    王明仁还介绍，容易产生欠费的时段也是邮政经营生产的旺季。比如，第四季度是各项营销活动的攻坚阶段，而这时也是欠费的高发期，需要特别关注、提前安排。2010年9月，伊春市邮政局就下发了函件及报刊欠费催缴通知，每月初在经营分析会上通报各单位的当期欠费清理金额、期末欠费额度、账龄，制定下期欠费催缴计划，督导各专业及县、区局或及时清理，或防患于未然。