林甸县邮政恰逢好风凭借力

    2011年2月4日，农历正月初二，立春。 

    这一天，黑龙江省林甸县邮政局传来好消息：该邮政局储蓄余额首次突破8亿元，保险业务34天发展1340万元，居大庆局首位，短信业务发展1600户，理财业务突破242万元，代理金融业务收入增幅高达114.15%，实现了金融业务多元化、综合性发展。地域经济落后、处于国家级贫困县的林甸县邮政局是如何克服重重困难，创造出这一连串令人欣喜的业绩的呢？ 

    解除思想“疙瘩” 

    代理金融业务收入占林甸邮政业务收入的80%以上，这项业务发展好坏直接影响全局经营大局。去年1月，林甸邮政储蓄余额只有5.8亿元，一个月保险增额仅375万元，发展十分艰难。面对此种状况，大庆市邮政局多次在林甸召开现场会，查找问题、分析根源，给干部职工鼓劲、打气，不厌其烦地宣传先进的经营管理思想，并要求班子成员和主管人员走出去、学回来。林甸邮政逐渐也认识到，业务发展的差距根子在思想观念上，习惯于自己跟自己比、今年和去年比，而自己比自己，越比越自喜，导致收入进度及各项业务发展低于市邮政局平均水平。 

    去年6月，大庆局金融业务现场会在肇源县召开后，林甸邮政决定“学习肇源、追赶先进”，明确提出树立经营意识和效益意识，把“调结构、降成本、增效益”作为金融业务发展的重中之重，与发展快的局比速度、与发展好的局比质量。思想的闸门一经打开，林甸邮政上下激情迸发、人心思进，由此解开了束缚金融业务发展的思想“疙瘩”。 

    林甸邮政认真策划了邮政储蓄业务发展实施方案，明确了阶段性的工作目标和工作重点，出台了营销激励方案和细致的考核办法；同时，开始注重为大客户提供个性化服务，配备了大客户经理兼理财师，对存款50万元以上的客户进行重点维护，密切跟踪大额资金流向，把握大额资金的回流，逐渐迎来了金融业务发展的旺季。去年四季度，该邮政局仅用40天就完成为期半年的储蓄跨年度旺季增额计划、率先在全市邮政储蓄报捷，所有经营指标均达到历史最高水平，并在市邮政局拔得头筹。 

    改善网点环境 

    网点环境的改善也是林甸邮政代理金融业务迅猛发展的重要因素。在认真调查的基础上，林甸邮政重点开展了网点优化、调整和改造工作，将几个业务发展缓慢、效益低下的网点迁到商业店铺较为集中、有利于发挥邮政储蓄网络优势的商贸集中区，短期内就增加了大批活期结算户；同时，对新网点进行科学的功能区域划分，设立了贵宾理财区及VIP专柜，对不同层次客户提供差异化服务，最大限度方便客户、提升网点的服务效率和质量；各网点还设置了自助服务区，配备了自动取款机，可以为客户提供24小时服务，网点硬件设施实现了林甸县最优水平。 

    配合网点环境的改善，该邮政局开展了营业网点“创佳评优”活动，要求营业人员保持工作现场的干净整洁，“班前提早准备、班上认真保持、班后全面整理”，努力营造舒适美观的工作环境和对外服务环境，积极教育和引导营业员热情、主动地宣传各项业务，解决好服务中的难点、热点问题，正确解答和处理客户咨询。对特殊客户，该邮政局还采取了上门服务、亲情服务的方式，定期对大客户开展走访调查，实行服务延伸，节假日对大客户采取赠送鲜花、宣传纪念品等方式，加强与客户的沟通，提高客户的认知度和满意度。 

    经过努力，该邮政局网点的增收创效能力很快就显现出来，优化改造后的3个网点活期比得到有效提升，网点经营效益明显提高。截至2月4日，全县8个金融网点比翼齐飞，跨年度点均增额实现2562万元，同比增长273.22%，市场占有率达61.16%，县中心所一个月金融收入近百万元，一跃成为大庆市代理网点中收入规模最大的网点。 

    创新营销模式 

    为促进邮政储蓄业务可持续发展，发挥政策导向作用，林甸邮政以代发工资项目为突破口，进行重点营销。在抓好对现有代发工资户维护的同时，他们实施城乡差别化营销公关策略，既加大对优质集团大客户的营销公关力度，也重视中小企业的代发工资营销工作，特别是针对农村乡镇机关、企事业团体、中小民营企业等，因势利导，努力发掘新的客户群体，巩固提高邮政储蓄代发工资的市场份额。经过努力，该邮政局今年新增代发工资3122户，累计代发工资户数达到4万户，月代发金额达3900万元。 

    林甸邮政还扎根农村育农惠农这块市场，依靠国家建设新型农村的惠农政策，针对粮食直补资金、泥草房改造资金、粮种补贴资金、退耕还林款等资金，合理利用城乡网点广为分布的资源优势，将这些资金及时发放到农民手中，为农民提供高效便捷的服务，树立了邮政储蓄服务“三农”的好形象。 

    在保持储蓄业务稳步发展的同时，林甸邮政积极创新营销模式，建立了以柜台营销为基础、专业营销为重点、全员营销为补充的营销模式，出台了相应的考核激励机制，业务代办费分配向一线人员倾斜，奖励兑现及时发放，引导营业员立足“多留一点心、多说一句话”，窗口营销开口率达到100%。同时，该邮政局积极开展竞赛活动，充分调动业务人员的积极性，涌现出一批业绩超百万元的营销能手，有效促进了代理业务的发展。