达州EMS传亲情海峡两岸心连心

    春节前的一天，四川省达州市邮政速递物流分公司西外揽投站揽投员巨能俊依照惯例，按投递线路对当天要投递的邮件进行细分细排。当他拿起一件从台湾新北市发来的EMS快包时，看到包裹上写有“达州市通川区朝阳西路××小区银杏阁12楼”的字样，但没写具体的单元号和门牌号。

    由于临近年关，巨能俊每天投递量均在130件以上，分分秒秒都很宝贵，如果把银杏阁3个单元的12楼都跑一遍，至少要跑6户人家，很可能影响其他邮件的投递。而传统的与收件人联系确认具体地址的方法也行不通，因为这件邮件的收件人联系电话一栏填的是“1892828”，既不是达州地区的座机号码，也不是一个完整的手机号。地址和电话号码都不详细，怎么才能与客户取得联系呢？抱着试试看的心理，他决定当天上午去银杏阁试投一次。

    在物业人员帮助下，巨能俊了解到，银杏阁12楼的8户业主中并无这件邮件收件人的名字。“看来只有挨家挨户问了。”他决定。扛着这件7.8公斤重的包裹，巨能俊从1单元找到3单元，8户中有5户无人在家，另外3户均不是收件人。此时，已过去近1个小时。要知道，1小时的时间他至少能投递10多件邮件。在分秒必争的投递高峰期，这让他非常焦急，更让他担心的是，剩余5户业主家中不知道什么时候才有人，这件邮件什么时候才能投递出去。

    当天下午，巨能俊试着二频次投递。这次，5户业主家有4户没人，另1户仍不是收件人。当天收班后，他将情况汇报给揽投站主任陶军。陶军立即安排将这件包裹放在窗口，第二天确定客户具体地址后再进行投递。第二天是腊月二十五，巨能俊早上7点从家里出来，晚上近10点才下班，忙得连喝口水的时间都没有。其间，他抽空来到银杏阁，又排除了2户业主，剩下的2户业主家中还是没人。

    时间已过去了2天，眼看着邮件放在窗口还是无人来取，巨能俊与陶军商量后认为，寄件人春节前从海峡对岸邮寄包裹，八成是表达问候和关怀，包裹没有按时收到，收件人一定很着急。“我们应该体谅客户的一片用心，尽量在节前投到客户手中。”两人一致决定。

    腊月二十六日晚，当巨能俊第5次来到银杏阁，敲开12楼最后一位未经核实的业主的房门时，终于找到了收件人高先生。说明情况后，高先生紧紧握着他的手激动地说：“真是太谢谢你们了！我每天都焦急地等待着这件邮件。好多快递公司都放假了，我们也不知道这个包裹是通过哪个快递公司寄过来的、到哪儿去查询。里面的东西是台湾的亲戚寄来的糖果，不是很贵重，但却是亲人的一份心意，而且里面还有封信，让我们很牵挂。眼瞅着马上就过年了，等得我们心里发慌，没想到给你们带来了这么大的麻烦，太谢谢你们了！只有中国邮政才有这样的服务，才让我们普通老百姓放心。”听到客户的话，巨能俊为客户也为自己感到由衷的高兴。

    次日，高先生和妻子一起专程来到揽投站，向揽投站再次表示感谢。陶军谦虚地说：“邮政服务是我们应尽的义务，我们只是做了分内的事。”同时，他还介绍了邮政速递物流的服务项目，表达了对客户和台湾同胞的节日祝福，承诺只要客户有用邮需求，邮政速递物流一定会竭尽全力做好服务。高先生高兴地说：“通过这件事，我们对邮政速递物流有了更多的了解，对邮政速递物流服务有了更深的体会。还是邮政好，以后有业务我们一定都交给你们办理！”