英国调查发现电子商务零售商物流业务投入不足

　　英国伦敦Fresh Minds公司研究顾问Jamie Halliday近日在伦敦附近开办的敦豪电子商务媒体研讨会上表示，电子商务零售商把过多精力放在“前端”业务上，对处在“后端”的物流业务投入的时间和资金严重不足。英国的电子商务零售商正转向多渠道营销，并向各个领域扩展电子商务，如通过智能手机扩展移动商务，通过Facebook之类的在线平台推广社交商务。

　　Fresh Minds公司调查发现，500名电子商务零售商决策人中仅有10%认为“准时、准确的投递”是多渠道消费过程中最重要的环节，相比之下有将近30%的人选择了产品，20%的人选择网站。2010年，尽管20%-30%的英国在线零售商在实体店、网站实用性和客户支撑上投入最多，但有多达45%的零售商认为，库存可供率是其面对的主要问题。可大约仅有25%的零售商在该问题上投入资金。

　　随着智能手机和在线社区的迅速推广，“移动商务”和“社交商务”（或是“脸谱”网站形成的“F-商务”）将成为未来的大趋势。Halliday强调，零售商们往往忽视履约、投递和退货环节或者在这些方面有所欠缺，零售商在前台、网站、产品等上投入很多，但是在后备服务上根本不投入。

　　Halliday表示，鉴于欧洲电子商务市场趋势，预计占零售额5.4%的英国电子商务市场的增长率将放缓至12%。价值200亿英镑的北欧电子商务市场目前增长约22%，价值140亿英镑的德国市场增长约15%。

　　目前法国、东欧、南欧等市场虽然规模较小，但随着智能手机的快速发展，再加上这些地区互联网普及相对较低，市场潜力巨大。随着法国、东欧、南欧市场的成熟，消费者对网上购物逐渐接受，更高附加值商品销售量的增加将是未来的大趋势。