顺丰速运运用科技手段提升运营能力
中国邮政 2011-3-15 12:41:11
越来越多的迹象表明,高科技已经成为快递竞争中不可或缺的重要环节。因为速递企业服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品,与产业、经济发展密不可分,因此运用高科技手段整合所有运输环节,并与信息技术有机融合,才能为客户创造价值。
在顺丰速运的发展历程中,技术手段扮演了关键性角色。例如顺丰速运拥有快件全生命周期管理系统;提供6万只以上手持终端,同时拥有在线集中式移动终端服务系统;在全国建立起了多个分拣中心,全部实现了流水线分拣……无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面,顺丰都积极运用科技手段。某些技术领域,例如:模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际水平。
这些新技术的运用,一方面极大提高了顺丰快递服务的时效能力,同时也增强了企业内部管理的能力,有助于建立高效、精确的管理模式。
根据客户不同的需求,顺丰仍在不断地研发新系统,截至目前,公司已有50多个监控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中心(oracle erp)、下单系统(Dispatch)、手持终端(HHT)、半自动分拣系统、客户服务质量监控平台以及Asura快递业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客户关系管理系统和电子商务、电子地图营运管理平台。
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