澳大利亚邮政实现数字时代下的转型

    ■2010年4月，澳大利亚邮政启动了名为“面向未来”（PutureReady）的业务复兴计划。该计划帮助澳大利亚邮政从主要依靠传统邮件业务生存的邮政企业转变成为以用户为中心、可持续、高业绩、财政上可自给自足的在国内外配送、零售和电子业务领域都拥有强大竞争力的运营商。该计划不仅是对业务结构的改革，而且还采用实用有效的措施以实现文化的转型，真正将用户放在首位。 

    ■澳大利亚邮政新组织结构与新老消费者需求保持一致，通过业务定位促增长。新结构由4个以消费者为中心、以利润为重点的战略性业务组成：邮政业务、零售业务、配送和速递业务、电子业务。 

    ■邮政业务战略经营部门将实现自给自足，函件业务的一切亏损都由包裹业务的量和收入来弥补。零售业务战略经营部门覆盖澳大利亚邮政零售网点的所有产品和业务。配送和速递业务的目标是赢得更广泛的澳大利亚国内乃至亚洲的B2B市场份额。电子业务战略经营部门将作为澳大利亚邮政在数字通信和处理方面长期增长的引擎。

    世界经济加速了数字时代的发展，在此环境下，澳大利亚邮政近期进行了改革和转型，意在未来为用户提供更可靠的服务。 

    20年前，传统信件业务占澳大利亚邮政总利润的80％，10年前下降至58％，2010财年，传统信件业务亏损预计达到2.04亿美元。10年前，澳大利亚邮政每年投递的信件有47亿件，在这10年间，短信年发送量却从2.5亿条增加至50亿条。2009财年，澳大利亚邮政总收入为49亿美元，净利润只有2.6亿美元。在数字时代，澳大利亚邮政别无选择，必须转型。 

    全球经济危机不但影响了经济的发展，而且加速了通信朝费用更加低廉的数字方向的转变。澳大利亚邮政董事会主席莫蒂默称，全球向数字通信的转变严重影响了公司的发展。全球范围内，电子信息传递方式正严重影响着邮件量，2009~2010财年澳大利亚邮政函件量下降4.2％。同时，由于每年新增10万个新地址，随着投递工作量加大，成本不断增加，为此，2010年澳大利亚邮政在传统核心市场采取了一系列措施来面对挑战。 

    2010年底，澳大利亚邮政宣布其购买了支付网关公司——斯科尔支付公司（Securepay）。此次收购是澳大利亚邮政拓展网络业务战略的一部分，澳大利亚邮政常务董事兼首席执行官艾哈迈德·费赫说：“澳大利亚邮政正将其在实体世界中提供的服务全部转换为以数字形式提供，并购举措将有助于我们在数字世界中进一步发展壮大。并购后，该公司将作为澳大利亚邮政旗下一个****的公司继续开展其日常经营活动。” 

    “面向未来”计划 

    为了更好地为国家服务，为股东和联邦政府带来红利，澳大利亚邮政采取措施促使业务繁荣发展。公司利用现有的力量在现实和虚拟数字经济中发展新业务：值得信赖的品牌、可靠性、遍及国内的零售和配送网络。澳大利亚邮政清楚地知道，必须抓住机会并适应21世纪用户的需求。 

    莫蒂默说，2010年初，澳大利亚邮政董事会确定三个关键措施以帮助稳定业务并鼓励增长：建立和谐的产业关系，降低企业管理费用以缩减成本，确保邮件价格增长。澳大利亚邮政努力在这一财年结束之前实现以上三个目标，目前，公司的财政业绩已经有了明显提升。 

    2010年4月，澳大利亚邮政启动了名为“面向未来”（PutureReady）的业务复兴计划。该计划帮助澳大利亚邮政从主要依靠传统邮件业务生存的邮政企业转变成为以用户为中心、可持续、高业绩、财政上可自给自足的在国内外配送、零售和电子业务领域都拥有强大竞争力的运营商。该计划不仅是对业务结构的改革，而且还采用实用有效的措施以实现文化的变革，真正将用户放在首位。忙碌的规划阶段之后，“面向未来”计划于2010年7月1日起全面展开，同年10月1日全面贯彻。 

    新组织结构与新老消费者需求保持一致，通过业务定位促增长。新结构由4个以消费者为中心、以利润为重点的战略性业务组成：邮政业务、零售业务、配送和速递业务、电子业务。 

    邮政业务战略经营部门将实现自给自足，函件业务的一切亏损都由包裹业务的量和收入来弥补。澳大利亚邮政已是国内B2C包裹投递的领跑者。随着网上购物规模的扩大，预计包裹业务在未来10年将会有良好的发展前景。 

    零售业务战略经营部门覆盖澳大利亚邮政零售网点的所有产品和业务，提供的服务将继续满足不断变化的用户需求。澳大利亚邮政将邀请越来越多的企业和政府部门使用其广泛的零售网络，这样一来澳大利亚邮政将成为数百万消费者名副其实的服务超级市场。 

    配送和速递业务的目标是赢得更广泛的澳大利亚国内乃至亚洲的B2B市场份额。之前的业务模式分散了配送能力，阻碍了潜能的发掘。澳大利亚邮政现在通过将这些业务整合成为一个专门的业务单元，希望可以改善综合能力，带来新用户数量的增长。 

    电子业务战略经营部门将作为澳大利亚邮政在数字通信和处理方面长期增长的引擎。澳大利亚邮政较早就表现出对这个领域的兴趣，尤其在消费者数据和混合邮件应用方面，但是公司期待向其他以可信度为基础的业务方向拓展，提供在线业务以补足物理网络。 

    四个职能部门将支撑这四个战略经营部门：财务、人事和组织、战略与营销、外联。“面向未来”计划已为澳大利亚邮政带来了积极改变，预测2010~2011财年财政状况将保持稳定，预示着未来5年经济将恢复，同时实现利润不断增长。 

    2009~2010财年，澳大利亚邮政国内4415个零售网点提供一系列品种多样的产品和服务，将消费者、企业和政府联系到了一起。函件业务的投递地址多达1070万个，包裹和物流业务核心仍是快速与准确地送达国内和国际目的地。

    未来，澳大利亚邮政还将继续履行这些关键的职责，但是2009~2010财年是最后一年分为三个核心业务进行运营：函件投递、包裹和代理零售网点。这个结构已执行多年，公司正重组成为四个战略经营部门，增加了电子业务服务。2010~2011财年，澳大利亚邮政将继续发挥自己的现有能力，并不断改进服务提高生产力。

    函件及相关业务：数字产品和服务处于优先地位

    在澳大利亚邮政成立后的很长一段时间里，函件业务是发展重点，也是带来利润的业务，但是近些年来这种形势发生了变化。面对价格更低廉、更快速的电子业务，函件量不断下降，但同时随着国内人口规模的扩大，投递成本不断增加。2009~2010财年澳大利亚邮政仍然是为用户提供全球最可靠、价格最低廉的函件服务的国家之一。澳大利亚邮政国内函件的投递准时或提前率为96.1％，大宗邮件的投递准时或提前率为97.9％。面对市场挑战，改革后函件业务电子信函和Decipha的收入增幅分别为18.4％和0.8％。 

    市场地位方面，澳大利亚邮政掌握三种核心邮件：交易邮件（企业与用户之间，如账单、发票、账目）；促销邮件（小册子、目录、其他营销通信）；社会邮件（祝福卡片、明信片和个人函件）。 

    未来发展方面，函件业务成了澳大利亚邮政新邮政业务战略经营部门的一部分，与包裹联系得更加紧密。由于网络的扩大，要求更高的效率，所以澳大利亚邮政将继续引进新设备、新技术和最佳的处理流程以优化生产力和保持较高的服务水平。尽管函件量不可能有大幅增长已成为不争的事实，但是澳大利亚邮政仍然专注于物理邮件的发展。通过对产品、服务和措施的创新，保证邮件在未来仍是宝贵而高效的通信选择。 

    数字产品和服务仍然在澳大利亚邮政的函件及相关业务中处于优先地位，尤其是电子信函解决方案、Decipha、Printsoft和First Direct Solutions。自2010年7月1日起，这些业务都归属于改革后的电子业务的一部分。 

    代理业务及零售：拓展虚拟服务 

    澳大利亚邮政2009~2010财年主要成绩：通过澳大利亚邮政金融和代理业务处理的支付款项为770亿澳元；处理240万个身份验证，拍摄超过120万张照片；身份验证服务收入增长19.5％。 

    澳大利亚邮政拥有国内最大的零售网络。根据CSO（社会服务义务）相关执行标准，要求澳大利亚邮政至少保留4000个邮政网点，其中包含农村和偏远地区的2500个。2009~2010财年，澳大利亚邮政将网点数量增加到4415个，其中2531个位于农村和偏远地区。 

    从传统惯例来说，消费者可在澳大利亚邮政网点办理函件和包裹业务。但是澳大利亚邮政也提供许多附加产品和服务，包括零售物品，如包装产品；身份服务，如护照申请；金融业务，如账单支付和汇兑。澳大利亚邮政的目标是在寻找其他机会实现可持续增长的同时，利用现有产品和服务实现收入最大化。澳大利亚邮政将通过以下方式实现目标：不断改进用户服务；使现有产品和服务更为合理；开发新的服务品种，尤其是需要高信誉度的业务领域；降低成本。 

    未来发展方面，2010年7月1日改革后将代理和零售业务划分到零售业务部门，该举措在迅速变化的市场中对可持续增长进行了重新定位。澳大利亚邮政表示将更加重视合作并且继续开发其他提高效率的途径。新电子业务战略经营部门将拓展澳大利亚邮政的虚拟服务，这对零售网点是个补充。澳大利亚邮政具有进一步开发庞大的物理网络的潜能，成为数量不断增长的第三方的便捷、可信的代理商，尤其是不断扩大的身份认证服务市场。总体来讲，通过开发新产品和服务来满足用户的需求将保持澳大利亚邮政为用户奉献的美德。

    包裹与物流业务：要成为亚太地区制造业和贸易的推动者

    澳大利亚邮政2009~2010财年主要成绩：包裹与邮政速递的投递准时率分别为96.5％和99.3％；国内包裹收入增长4.2％，邮政速递业务收入增长11.3％；拓展了国内包裹在线点击与递送（Click and Send）处理业务，将平台与eBay进行整合；邮政物流成功开发了新信息技术系统。

    市场方面，增加国际和国内包裹与物流市场份额，有利于澳大利亚邮政未来利润的增长；2009~2010财年，包裹与物流业务已经连续4年成为澳大利亚邮政利润的主要来源。澳大利亚邮政目前及未来的目标是成为国内包裹和物流服务的核心合作伙伴，成为亚太地区制造业和贸易的推动者。 

    澳大利亚邮政计划通过以下方式来实现目标：提供一系列高认知度、可信、价格具竞争力的产品；加强与用户和供应商的合作；在确保高质量服务水准的同时限制网络成本。 

    未来发展方面，2010年7月1日，包裹业务成为新邮政业务战略经营部门的一部分，新业务为整个网络提供高效的包裹和函件投递。澳大利亚邮政通过开发战略和潜能促进公司更好地利用电子商务的扩张（尤其在B2C市场）实现包裹量和收入的增长。 

    Messenger Post Couriers与邮政物流及澳大利亚邮政的合资企业组成配送与速递业务战略经营部门，更好地对业务、能力及网络进行整合。这些业务在B2C市场中扮演着重要角色，澳大利亚邮政将在利用好现有资产的同时开发新资源，增加公司在B2B配送和物流市场的份额。 

    在包裹与物流市场显现出强大增长潜力的同时，澳大利亚邮政不忘继续寻找降低成本和提高效率的方法。最重要的是，澳大利亚邮政将为满足来自国内、国际及网络的企业和个人用户的需求而努力奋斗。