福建邮政速递物流管理变革是发展的不竭动力

    速递物流改革以来，在中国邮政集团公司和中国邮政速递物流公司的关心和指导下，福建省邮政速递物流公司克服了许多困难，通过加大投入、大胆创新、果断实施结构调整、推进标准化工程，实现了速递物流业务的持续快速增长，市场竞争能力显著增强。今年1~2月，公司共实现收入19726万元。 

    实践证明，管理变革是发展的强大动力。面对错综复杂的竞争环境，福建邮政速递物流必须不断进行组织变革，调整自身的形态与机能，不断适应新环境，实现业务的可持续增长。 

    变革下的市场营销：以市场为龙头，以经营客户为核心 

    随着客户群对价格越来越敏感，我们要洞察新的利润区，发现新的赢利模式，从以产品和销量为重心向以客户和利润为重心转变，实现利润可持续增长。 

    要坚定不移地转变发展方式，按照国际、电子商务以及综合营销三个板块分板块经营，通过组建专业营销团队，集中优势资源，逐一拓展重点目标市场。 

    要不断提高专业服务能力，提高自营收入比重，持续优化、完善揽投部（站）、“前店后站”建设，提高市场覆盖能力，并根据自身业务收入结构特点，运用“二八原理”，寻找快速撬动自营比重的业务种类。 

    要深化推进市场拓展的五大抓手：抓总部经济，抢占有限的社会资源；抓项目经济，拓展高端商务客户群；抓特定市场开发，抢夺特色市场商务客户；拼抢竞争对手客户，收复失地；充分发挥揽投人员在段道上的营销职能，持续扩大基础客户群规模。 

    要重视效益管理，完善产品报价体系，逐步协调揽收协议客户与散户的资费关系，理顺价格体系。 

    要清醒地认识到，窗口是我们有别于其他快递公司的一个非常重要的盈利渠道。要关注窗口的发展，充分调动窗口代理速递业务的积极性，引导营业网点开展“多说一句话”活动，积极向客户推介速递、快包等高效业务。 

    要持续改善售后服务，通过明确客服内部考核和预防机制，理顺理赔流程，完善基础管理，提高客户服务水平，向服务要利润。 

    变革下的网络建设：加快推进网络“硬实力”与“软实力”建设 

    在网络建设方面，要以增强网路能力和提升网路质量为目标，紧密配合全国航空网、陆运网建设，完善省内网和揽投网，通过优化作业组织、实施日常监控、强化质量考核，建成布局合理、衔接紧密、高效灵活、时限稳定的基础网络平台，全力支撑业务发展。 

    硬实力建设方面，要以处理中心建设为重点，优化处理中心生产作业流程，完善基础能力建设。同时，要以市场化的方式进行运力采购，加大与航空和陆运代理商的谈判力度。一方面，针对邮件量和市场存量较大的航空路向，试行包舱，扩大出口航空运能。另一方面，逐步提高省内沿海重点城市间专网自主运能比重，形成以专网邮路为主、普邮邮路为辅的组网模式。此外，要优化完善省内网、揽投网布局，有针对性地扩大自营范围，同时积极完善信息系统开发建设，更好地为一线经营提供支撑。 

    软实力建设方面，要着重推进网控队伍建设，通过持续培训，提高网控人员业务技能。要制定各级网控主管的轮岗计划，促进交流，提高网控队伍的综合管理能力。要建立有效监控分析制度，加强对时限水平和投递质量等关键指标的动态监控，提高生产操作监控及应急处理能力，推动运行质量稳步提升。 

    变革下的财务管理：效益为先，强化管控 

    企业管理的中心是财务管理。财务管理通过对资金运动和价值形态的管理，像血液一样渗透贯通到企业生产、经营等一切管理领域。因此，一定要运用积极的财务政策，优化资源配置，全力支撑业务发展。

    要全面推进网点损益核算工作，实现各单位和各板块预算、核算、考核的标准化。要加强资金管理，强化欠费管控，合理安排投资资金预算，确保全省资金逐年适度积累。要加强全流程成本管控，把降本增效意识贯彻到工作的每一个环节中，一方面抓好作业成本法的应用，另一方面加大对航空运费、单册用品等成本费用的统谈统购力度，实现效益最大化。 

    变革下的人力资源管理：机制创新，提升管理效能 

    变革最难的部分在哪里，答案当然是改变企业内部原有的利益分配格局。2011年，在已开展的揽投人员薪酬分配基础上，福建速递物流将进一步完善各层级薪酬方案和激励机制，分层级、分部门、分岗位，制定量化的绩效考核办法，完善速递物流专业绩效管理体系，做到人人都有考核指标，从而全面提高管理执行力。 

    培训方面，在对揽投人员、客户经理和揽投部经理3支主要营销队伍持续培训的基础上，公司将进一步完善培训管理。同时，公司将进一步加强师资队伍建设，提升培训管理人员的业务素质，壮大内训师队伍，培养一批擅长专业领域课程的讲师。公司还将加强人才队伍建设，完善领导干部和储备干部的选拔任用办法，对揽投部（站）负责人、职能管理干部、部门经理、公司经理等各层级的后备干部制定相应的选拔标准和培养计划，建立充足、合格的人才队伍。