永嘉邮政速递物流杨建东始终把客户利益放首位

    他，1990年参加邮政投递工作，2003年起从事邮政速递揽投工作。在20多年的邮政投递生涯中，他始终以饱满的热情和任劳任怨的工作态度，全身心地扑在自己挚爱的投递工作上。他20多年如一日，在平凡的邮路上，用自己辛勤的汗水书写着平凡的人生，在他的身上，折射出一位当代邮政速递物流人乐于奉献的风采。他，就是浙江省邮政速递物流公司永嘉县分公司揽投员杨建东。 

    杨建东心中时刻装着客户，始终把客户利益放在首位。在日常投递工作中，经常会遇到无法投递的邮件，但杨建东从不轻易批退，而是千方百计让“死信”复活。2010年在投递一件特快邮件时，因无详细地址，且联系电话号码错误，本可以作无法投递邮件处理，但他想，客户把物品交给邮政速递物流寄递，是对我们的信任，必须想方设法把邮件投递到收件人手中。功夫不负有心人，挨家挨户查找了2天，他最终在一条无名小巷里找到收件人，把邮件安全投递到户。20多年来，像这样的疑难邮件在他手中投出去的不计其数。 

    为使每一件邮件及时妥投、让客户满意，工作再苦再累杨建东都无怨无悔。2010年8月的一天，他在投递一件高考录取通知书时，按址投递到永嘉县瓯北镇新桥某幢某室，但原址却无此收件人。尽管当天投完邮件他已经很累了，但想起还有一件考生期盼的高考录取通知书没有投出去，他心里很不踏实。于是，在当晚小区的路灯下、楼道里又出现了一个忙碌的身影。杨建东不厌其烦地楼上楼下奔波、查找，终于找到了收件人。当考生得知录取通知书因地址书写错误，揽投员跑遍小区才找到他时激动地说：“要不是你们这么用心，我的大学梦就要破灭了，还是EMS好！”回到家里，虽然已是晚上9点多，但高考录取通知书妥投了，杨建东的心终于放了下来。 

    急客户所急、帮客户所需是杨建东的一贯作风，他工作起来有一股拼命三郎的劲。有一天，他正因病在家休息，晚上6点多，他的手机突然响起，中泰阀门厂的一个客户打来电话，说有一批寄往江苏常州的急件，必须当晚发出去。听到客户的需求，他不顾身体发着高烧，放下电话直奔客户的工厂，帮助客户填单、装货，并迅速拉回分公司赶发了当天最后一趟邮车。望着装载着客户急件的邮车徐徐离去，他才松了一口气。在医院里，妻子看着正在打点滴的他心疼地说：“身体不好，你就不能让别人去？”他说：“只要客户邮件没耽搁就好。” 

    杨建东干工作总是一步一个脚印，踏踏实实，他从不因工作繁忙而对投递质量打折扣。去年旺季的一天，除揽收邮件外，他当天要投递的邮件就有110件，如果按常规投递，邮件根本无法在当天投完。他深知投递时限直接影响企业的形象，虽然投递量超常规，但绝不能让产品在自己手中成废品。他利用中午和晚上休息时间，连续十几个小时投送，终于妥投了当天所有邮件。筋疲力尽的他回到家里时已经是晚上8点多了，此时他才想起自己还没有吃晚饭。 

    无论从事邮政投递，还是邮政速递揽投工作，杨建东心里始终装着客户，他说：“让客户满意，客户自然会选择EMS的服务。”他是这么说的，也是这么做的。截至今年3月20日，经他投递的3870件国内、国际特快邮件无一错投、漏投、丢失或延误，邮件妥投率达95%，及时投递率达100%。辛勤的付出，赢得了客户的信赖，也得到了丰厚的回报。他共揽收各类特快邮件3451件，创业务收入13.4万元。他负责的揽投道段，成为永嘉县邮政速递物流业务收入增速最快、增幅最高的道段。