许昌邮政好服务起了大作用

    3月4日，河南省许昌市邮政局资深客户经理焦俊涛顺利将最后500册2010年许继集团企业形象年册送到许继集团总裁办公室的张主任手中，至此，许昌邮政2010年许继集团企业形象年册项目圆满结束，共开发5500册，实现业务收入上百万元。加上这次合作，许昌邮政已连续9年为许继集团制作企业形象年册，累计制作量超过了3万册，许继集团因此成为河南省企业形象年册制作量最大的客户。 

    为何连续9年制作企业形象年册？“一是看重邮政的品牌实力，二是产品的过硬质量，更主要的是邮政提供的金牌服务。”许继集团总裁办公室张主任这样坦言。 

    为客户着想 

    许继集团是国家电力装备行业大型骨干和主导企业，国家重大技术装备国产化基地，经过多年的持续快速发展，现已成为拥有26家子（分）公司，集科、工、贸、金融于一体的大型高科技企业集团。实力雄厚、业务广泛的许继集团对企业自身形象展示的需求非常强烈，如何更好地展示客户的形象、弘扬客户的企业文化成为许昌邮政设计制作该集团企业形象年册的出发点和根本点。 

    为使产品最大限度地满足客户需要，许昌邮政专门成立了许继集团企业形象年册营销项目小组，安排焦俊涛等有多年营销经验的客户经理上门服务，通过为客户提供售前、售中和售后“一条龙”的全程服务，了解客户的使用意见及使用效果，做到“让客户满意，对自己负责”。售前，许昌邮政将营销重点放在与许继集团各部门的沟通协调上，及时听取客户意见；售中，在产品设计上不断改良和创新，通过各种途径搜集许继集团相关图片、资料，为客户制作宣传内页，并通过邮票演绎出许继集团蒸蒸日上的发展景象和深厚的企业文化内涵；售后，多渠道了解客户使用企业形象年册的具体情况，并从产品制作质量、预期效果等多方面听取客户的反馈意见。这种全方位服务，确保了许继集团企业形象年册的形式一年比一年新颖、文化内涵一次比一次丰富、设计包装一次比一次精美，得到了客户上上下下的一致好评。 

    由于许继集团相关负责人的更换，许昌邮政在2010年12月底才与许继集团签下当年企业形象年册的制作协议，较往年晚了将近一个月。而企业形象年册由于其制作过程的特殊性，从设计到出成品的周期最快也要一个半月的时间，如何确保让客户于春节前拿到成品，成为许昌邮政集邮公司的头等大事。为确保制作期限和交货时间，许昌邮政集邮公司派专人到河南省集邮公司跟踪督促年册制作流程，积极参与许继集团企业形象年册的图稿设计、申报审批、印刷制作、接货发运等各个环节，在确保制作质量的同时，将产品的制作周期提前了近20天。1月28日，当焦俊涛将首批制作的1600册2010年企业形象年册送到许继集团总裁办公室及部分子公司的负责人手中时，他们纷纷感叹：“春节前后是我们使用企业形象年册的高峰期，许昌邮政在确保质量的情况下，提前分批送给我们这些急需的部门，真是想客户所想。” 

    贴心服务是关键 

    许昌邮政能够连续9年成功开发许继集团企业形象年册业务，并且制作量一年上一个台阶，除了正确的营销外，还有另一个“秘密武器”，那就是保证质量，贴心服务。 

    在与许继集团合作的这9年时间里，许昌邮政的营销人员都是站在客户的角度来思考问题的，用真心、真情去打动客户，用细心、耐心、热情、周到赢得客户，以客户的需求来完善自己的工作。在2010年许继集团企业形象年册开发的关键时期，该项目的主要负责人之一焦俊涛却在经历人生的考验，他的妻子被查出患上重病，必须马上手术。家庭的变故让这个平时乐呵呵的汉子一时苍老了许多。许昌邮政领导获悉消息后要求他不要担心工作，放下担子好好照顾妻子，可焦俊涛却一如既往地按时上下班，还主动上门为许继集团提供顾问式服务，将客户的意见及时反馈给设计部门，为项目的成功运作奠定了坚实的基础。焦俊涛总对身边的同事说：“开发维护许继集团这个大客户凝集了许昌邮政人的很多心血，局里把这么重要的客户交给我维护，我不能因为家里的事耽误了客户的事，就算苦自己也不能让客户受一点儿委屈。” 

    为了使许继集团企业形象年册更具文化品位，在2010年的项目营销中，许昌邮政向客户建议年册封面设计采用中国红、烫金字，外包装使用更易抽拉的斜插硬盒，这一建议被客户采纳。成品效果出来后，许继集团总裁办公室张主任在《许昌邮政客户回访录》中写道：“今年年册外包装上面的创新，不但得到了集团领导的认可，还得到了集团客户的好评。” 

    为了更好地服务客户，许昌邮政还利用自身优势，主动为许继集团提供了代办发货的新服务。原来，许继集团定制的5500册企业形象年册需要按照业务量分给集团的各个业务部门和26家子（分）公司，而集团经过多次改制，很多业务部门不在一处办公，有很多子（分）公司都在外地，因此，分发这5500册企业形象年册成为一个不小的工程。为了节省客户资源，许昌邮政主动承担了这一任务，由许继集团总裁办公室提供分发目录，许昌邮政根据分发目录直接将企业形象年册送到许继集团的各业务部门和各子（分）公司。对山东许继科华公司、郑州许继地铁工程有限公司等子（分）公司提出的个性化需求，许昌邮政安排人员针对他们所需，对企业形象年册进行了二次包装，通过中邮物流直接送到客户手中。许昌邮政代办发货的新服务为客户减少了不少麻烦，也成为维系客户的重要法宝。 

    由于许昌邮政的贴心服务，许继集团不但一直选择在邮政制作企业形象年册，2010年还使用了20多万元的常规邮品。可以说，在与许继集团合作的9年时间里，许昌邮政以饱满的热情、精湛的服务、完美的质量赢得了客户的满意，也实现了自身的快速高效发展。2010年，许昌邮政通过许继集团等大客户、大项目带动，累计实现集邮业务收入1877万元，完成全年计划的111%，较上年同期增长12.6%。