秀屿邮政分局经营小包裹有大市场

    自2010年以来，福建省莆田市邮政局秀屿邮政分局将国际小包作为国际业务发展重点，充分发挥国际小包寄递国家及地区范围广、海关过关安全、扣关率低等优势，以提升客户综合价值为目标，为西联汇款、国际包裹等客户提供综合国际寄递业务，实现了携手共赢的目的。短短一年多，秀屿邮政分局国际小包业务收入从最初每月1万~2万元，增加到现在每月11万~12万元，累计实现业务收入已超百万元，成为函件业务发展的新增长点。 

    提升客户综合价值 

    今年春节期间，不少客户使用邮政国际小包寄递鞋、服装、眼镜、电子产品等小件物品，以此发展国际贸易，取得业务突破。由于春节旺季，TNT、UPS等国际快递巨头打折较少，价位比平时还高，国际小包以合理的价格得到许多客户的认可。 

    “春节通过邮政国际小包寄递小件物品，都顺利过了海关到达目的地，虽然寄递时限跟往年差不多，但是寄递成本每件都节省了几十元，有的甚至上百元！”许多初次使用秀屿邮政分局国际小包业务的客户不由发出感叹。 

    “大部分西联汇款客户都在做国际贸易且西联汇款客户是分局的重点大客户和战略合作伙伴，所以，在向西联汇款客户推荐国际小包业务时，我们考虑到双方的共赢，怎么让客户寄递国际小包降低成本又确保海关安全？只有充分实现优势资源互补，国际小包业务才能得到持续、健康发展。”秀屿邮政分局市场部主任林子健说。 

    据了解，莆田国际网购、国际贸易日益兴旺，市场规模不断扩大，仅在秀屿邮政分局办理西联汇款业务的客户就有1000多家，且大部分都从事国际贸易。秀屿邮政分局重点瞄准西联汇款客户作为国际小包业务发展的对象，以提升客户综合价值为原则，为西联客户提供一揽子用邮方案。针对从事国际贸易的客户来说，国际小包业务正好提供了一条便捷的寄递渠道。目前，秀屿邮政分局成功与52家西联汇款客户签订了国际小包寄递协议，成效初显。 

    双赢与否服务至上 

    “与客户双赢，就是要以客户价值为导向，而客户价值最重要的表现形式就是客户综合价值的提高。”林子健认为，经营客户重在将客户当做朋友、亲人，只有互利共赢，国际小包业务才能做大做强。 

    “这批货是否会被海关扣留、能否顺利及时妥投，这让我十分担忧。”初次使用邮政国际小包业务寄递的西联客户普遍有这样的心理压力。 

    为服务好、维护好客户，秀屿邮政分局工作人员每天在下班后进入相关国家的查询网站，查询、跟踪每件国际小包的最新状态，重点关注是否顺利通关，尤其针对超过一个月还没妥投的，积极进行跟踪和处理。当邮件妥投时，秀屿邮政分局及时将信息告知客户，让客户放心。 

    控制好国际小包的重量，为客户降低寄递成本，秀屿邮政分局树立了“为客户效益着想”的经营理念。在笏石邮政营业窗口，现场为客户封装国际小包的营业员将邮件中的多余纸张、泡沫等填充物一一挑出来，并尽量将纸箱边缘剪掉，他告诉笔者：“别小看这一点东西，往国外寄递成本可要增加几块钱呢！而且有时候还能为客户节省一个计费单位的资费，一天下来就可以为客户省下几百块钱运费呢！” 

    为提高服务水平，秀屿邮政分局加大针对国际小包客户的营销力度，快速抢占市场，与客户实现共赢、共成长。对开发西联汇款客户的国际小包业务带来的效益，秀屿邮政分局已经深有体会。为扩大战果，他们将充分利用西联汇款客户的名址信息资源优势，迅速展开“一对一”的营销活动，深挖这块大市场，力争取得更大的收益。