敦豪公司拟在电子商务领域拓展业务

　　敦豪公司近日宣布计划在电子商务领域积极拓展业务，更好地满足多渠道顾客和高端顾客不断变化的需求。

　　敦豪英国及爱尔兰公司相关负责人在敦豪主办的电子商务媒体研讨会上表示，供应链已成为推动电子商务发展的引擎，但对零售商而言，电子商务供应链与传统的B2B“单向”物流服务有很大区别，主要表现为更加多样化、交互式的“双向”顾客关系，最新的实体货物流和多种多样的增值服务。电子商务供应链需要具备一体化仓储、灵活多变的服务、综合的IT系统以及提供给“终端顾客”的多种服务。

　　在投递方面，敦豪需要具备提供次日递、当日递和定日递的能力。该负责人强调：“过去我们是商品供应商，现在我们必须转变成为价值合作商。”

　　敦豪公司已在米尔顿凯恩斯的国家物流中心为英国零售商—佛雷泽百货公司开发出一条电子商务供应链。在该中心储存、配送的400万件商品中，有200万件是电子商务商品。除为佛雷泽商店长期提供B2B配送服务外，敦豪还专门建立了用于B2C投递的电子商务区。

　　在整个供应链条中，订购品由专门的员工揽收后打包（包括为一些商品特别包装），然后由Metapack IT系统分配至包裹投递网络，再由相应的投递员直接送到消费者手中。在退货方面，敦豪计划与Collect + 公司开展合作。

　　佛雷泽百货公司近期推出的“购与取”服务就是顾客可以在线订购商品，并在附近的佛雷泽商店自行收取包裹，是一项免费次日递保证服务。

　　电子商务供应链未来的发展趋势是更加国际化的配送模式，同时也将带来仓储规划、组织退货等诸多问题。此外，订购货物的手机消费者会要求将货物投递到多个不同地址，这将使未来的投递服务变得更为复杂。