关于长沙网商创业园的调查与思考

    据统计，2010年全国网络购物用户达1.61亿，全国网络购物市场交易规模近5000亿元。电子商务速递已成为快递行业中增长最为快速的领域之一，也是邮政速递物流的最重要业务增长点之一。 

    面对快速发展的电子商务市场，湖南省邮政速递物流公司借鉴其他省份速递物流公司的经验，进行了积极有益的探索，如长沙速递物流分公司网商创业园、岳阳速递物流分公司e商园等，均取得了一定成效，但存在的几个问题同样不容忽视：总体收益率逐年下降；市场占有率不高，无法占据市场的主导地位；市场话语权不大，作为电子商务服务平台的大型实物网络提供商之一，邮政速递物流在与众多卖家的对话中处于被动接受地位。为此，笔者近日对长沙分公司网商创业园、岳阳分公司e商园的运作模式进行了调研。

    长沙分公司网商创业园

    园区简介：由长沙分公司在河西高新区租赁了近4000平方米的两层楼房，经重新装修改造而成，于2009年6月29日开园。 

    提供的服务：由EMS的工作人员设定格式，入驻网商自己打单发货，然后交由网商创业园邮件处理中心直接处理。同时，园区也提供有偿的打包服务。总体来说，基本能向入驻网商提供宽带网络、仓储、打单、包装、发货等“一条龙”服务。 

    网商费用：月租金为32640.1元，其中办公室租金17315元、仓库租金15325.1元。水电费、物业管理费由网商按实支付。 

    网商用邮情况：目前进驻园区的21家网商主要经营产品以化妆品、茶叶、食品、内衣、手机等消耗类商品为主。目前使用EMS的比例不是很高，基本在20%~30%。以去年6月28日~7月5日统计数据为例，网商共交寄邮件4834件，其中通过EMS寄递的仅为1232件。 

    主要竞争对手：申通、圆通、中通，基本按5元/件收寄，其中申通、圆通市场占有率高于EMS。 

    岳阳分公司e商园 

    园区简介：自2009年11月起，岳阳分公司通过租用现业局3000多平方米空余场地，开展e商园建设，将场地进行改造，按单间隔开，避免网商相互间产生干扰和混乱。 

    提供的服务：让网商根据各自的发展规模选择合适的场地，对于入驻网商提供仓库租用和宽带网络费用方面的优惠。网商入驻后其打单、货物包装都自行操作，在发货方面可以根据需要延长发货时间。 

    网商费用：租金为8元/平方米/月，水电费、物业管理费由网商按实支付。 

    网商用邮情况：目前已进驻网商1家，另外还有3家已基本达成合作意向，待园区改造完工后即可进驻。以去年7月统计数据为例，该进驻网商共寄递邮件5631件，其中3120件使用EMS寄递，占比为55%。 

    主要竞争对手：申通、圆通，按5~6元/件收寄，市场占有率有了大幅度的提高。 

    网商的满意和不满 

    入驻网商满意的地方有：宽带费用低廉，邮件查询方便，业务高峰期收件、发货紧张时可以得到园区提供的人工额外服务，仓储配套到位，园区一般还提供了食堂等后勤服务。 

    网商不满意的地方是：通过EMS传递时限长，比民营快递公司普遍慢1~2天；投递质量不高，他人代签的现象比较普遍；邮件赔付困难。 

    发展建议 

    根据调研情况，笔者对湖南速递物流发展电子商务速递提出以下操作建议。 

    模式值得推广 

    长沙分公司网商创业园、岳阳分公司e商园，可统称为园区平台模式，这种模式对湖南全省各市（州）速递物流分公司发展电子商务速递而言是可行的。 

    从核心竞争力上看，电子商务速递竞争的无非是价格和服务，拼价格，邮政速递物流不占优势，只能从服务上下工夫，推行园区平台模式，从而发挥国企品牌优势、集聚效益和规模效益，赢得政府支持，提高商家的声誉，降低商家的成本，降低企业自身的服务成本。 

    而从效益角度分析，尽管前期需要一定的装修投入，但从长期效益看，网商创业园是合算的。网商创业园的运作成本不大，几项主要的成本如租金、水电费、物业费等都可以由网商承担且园区办公、仓储场地不需要门面，不位于闹市区，费用低廉稳定，还可以节省上门揽收和周转成本。同时，网商创业园带来了收入的增长，如进驻长沙分公司网商创业园的网商都是从民营快递公司过来的客户，带来的收入都是新增收入。此外，网商创业园的可控性得到增强，通过仓储、后勤、金融等一系列增值服务，尤其是仓储的介入，增大了EMS在电子商务产业链中的优势，赢得了与网商谈判的话语权。 

    引入竞争机制 

    从入驻长沙分公司网商创业园网商的用邮情况看，使用EMS的比例还远没有达到50%，有时候还低于竞争对手，因此，要通过加强服务、改善服务来建立竞争淘汰机制：明确入驻商家在一定时期内未达到一定的EMS使用比例和收入水平应进行淘汰和退出，并不断吸引新的商家入驻；在园区要建立由政府、邮政速递物流、网商承诺的园区公约，一旦违反即责令其退出，保证产品质量和服务质量，保证消费者利益，维护园区信誉。 

    规范增值服务 

    从目前园区平台能提供的增值服务看，主要是宽带服务、后勤保障、业务高峰期应急服务、仓储和统一打单、包装服务以及金融代理服务。对这些增值服务内容，应进行统一规范。 

    完善服务机制 

    处理环节多、部门多、速度慢……我们的电子商务赔偿服务，一直为客户所诟病。因此，建议在管理部门、处理环节、处理时限上简化、优化。尤其是赔付制度上，建议按照先赔后理的原则进行优化，一旦出现邮件破损、丢失，能确保一周内赔偿到位。对查询服务，客服中心要有专门的处理台席，能第一时间查询园区电子商务邮件的去向。同时，我们要加快省内快速网的优化，缩短传递时限，确保省内邮件的“次日递”，并进一步加快省内投递标准化建设，确保投递质量的提高。 

    争取政策支持 

    网商创业园模式的推广，需要相关政策的支持：笔者建议省速递物流公司出台支持政策，对园区平台建设，要借鉴分部、点部建设的方案，在装修、设备投入上出台建设标准和补贴标准，促进、支持各市（州）速递物流分公司开展网商创业园建设。对电子商务的营销人员要加强培训和激励，促进营销人员积极性的提高。同时，要积极争取政府支持，尤其是税收政策的支持。对网上交易的卖家而言，征收营业税是今后规范我国电子商务市场有序发展的必然趋势。湖南省委书记周强对邮政发展电子商务曾作出重要指示，我们要借此契机，使网商创业园能够得到省委、省政府的支持，争取到优惠的税收政策，这是目前网商最为看重也是最为期待的。 

    拓展营销渠道 

    网商创业园的建设，主要是通过为网商提供支撑平台，通过服务机制的完善、增值服务内容的增加，提高邮政速递物流在电子商务速递市场的占有率。在此基础上，我们应积极通过拓展电子商务的上下游渠道，增大电子商务领域的话语权。在上游渠道，要利用邮政的国字号优势，积极介入供应链物流服务和金融代理服务；在下游渠道，要利用邮政的投递优势和资金流优势，借鉴“快乐购”项目经验，加强揽投网建设，大力拓展省内代收货款服务，在代收货款这片新兴潜力市场占据制高点。