景德镇邮政速递万胜斌有身真功夫

    他是客户眼中的贴心人，也是同事眼中的夜归人，更是非邮快递眼中的EMS代言人。客户都亲切地喊他胖子。他就是江西省景德镇市邮政速递物流分公司营销员万胜斌。 

    在江西省一个经济不发达的小地市，揽收特快邮件需要付出很多，但胖子总是用微笑来面对生活和工作。在微笑中，他完成了60余万元的特快邮件揽收收入；在微笑中，只要稍微熟悉点的客户都会把称重量、算价格的环节放心地交给他去完成，因为胖子从没有让客户失望过。 

    做客户的贴心人 

    一路上，客户喊万胜斌的称呼有点不同，有的叫他老万，有的叫他兄弟，但最多的还是叫他胖子。也有似乎凶他的客户，嘴里喊着“胖子，怎么流这么多汗，不要把我地板搞湿了”，手上却忙着把纸巾递给他。 

    胖子说，与客户沟通，关键是情与情的交流、心与心的沟通，想客户之所想，急客户之所急。对客户着急查询的邮件，在信息人员下班的时候，自己就是晚上不睡觉也要及时查询，及时跟踪到位。即使碰到问题件，也绝不逃避，一定要抱着积极的心态去面对客户，做好解释工作，并及时采取补救措施。就这样，凡是和胖子合作过的客户，无不成为他的回头客。 

    在胖子的努力下，通过上门帮助客户包装，积极宣传“e邮宝”的资费政策，对大客户实行无缝隙服务，他先后开发了年用邮量20万元的网商“藏玉轩”以及15万~20万元的客户“真诚自由”、“荣誉陶瓷”等一系列电子商务客户。 

    做事业的夜归人 

    为了更好地服务客户，胖子不得不延长上门服务时间，一开始是下午5点结束揽收，后来延长到6点，再后来延长到晚上8点。为了把当天的事情当天做完，就算再晚，揽收结束后他也要立刻回来对邮件进行处理，每次操作完都要到晚上10点多。虽然很晚下班，但他从不因此影响第二天的正常揽投，优质的服务赢得了客户的好评，为以后的合作奠定了坚实的基础。 

    胖子说，没有处理完这些邮件，就是对客户不负责任，就会影响EMS形象，因为EMS的揽投人员是企业形象的直接代表。揽投员的形象和素质如何，会第一时间影响客户对EMS品牌的认可度。我们绝不能被自己打败，绝不能给竞争对手机会。 

    因为用心工作、热心服务客户，今年32岁的胖子接受了父母安排的几次相亲，他那憨厚的笑容获得了许多女孩子的认可，但就是挤不出太多的时间约会，约好的吃晚饭常常改成吃夜宵。一晃几年过去了，胖子依然把对客户响应排在第一，把对女友的响应排在后面。 

    做市场的敏感人 

    在胖子服务的“地盘”里，有几十家非邮快递公司进驻，抢夺电子商务速递这一大蛋糕。非邮快递公司对淘宝客户普遍实行价格优惠，对特大型客户更是采取包月、消费多少送多少的价格优惠，以价格优势吸引客户，使他们成为邮政速递物流在电子商务速递市场的有力竞争对手。 

    为了做好市场分析，胖子每到一位客户那里，都会详细了解客户的交易状况，时刻关注非邮快递公司的动态，利用与客户建立的良好关系，时刻对邮政速递物流与非邮快递公司时限等方面进行对比。因此，每一次当地电子商务市场的微小震动，他都能根据掌握的信息作出精准的判断，并把信息提供给公司，为公司经营决断提供了准确的参考。 

    胖子用自己朴实、敬业的精神和细致周到的服务，赢得了客户的信赖，使他的经营业绩不断攀升，EMS品牌在当地通过他的服务一天天深入人心。因此，今年他也被景德镇分公司委以重任，担任了分公司一个揽投站的经理。今年1月，在他的带领下，揽投站业务量同比增长100%以上。胖子憨厚地笑了笑说：“2011年，我们会干得更好！”