家电售后邮政速递物流服务商机无限

    近年来，邮政速递物流在业务开发、市场竞争等方面探索出不少新路子，也积累了不少经验，为业务的发展打下了坚实的基础。今后，还有什么业务或市场能让我们如虎添翼，帮我们实现更好更快的发展？笔者认为，家电售后物流服务市场值得关注。 

    在3月15日举办的2011年中国家电发展高峰论坛上，中国家用电器协会理事长姜风表示，“十一五”时期尽管遭受了金融危机的影响，但是在国家家电下乡、以旧换新等一系列扩大内需政策的支持下，中国家电业取得了辉煌的业绩：家电工业总产值从2005年的4052亿元增长到2010年的9642亿元，5年间翻了一番多，年均增长率为18.9%；主要产品产量上，到2010年电冰箱、冷柜产量达到8400万台，洗衣机6200万台，空调9000万台，微波炉6700万台；中国作为家电大国的地位进一步确定，中国家电产量在全球的比重，电冰箱占了50%，洗衣机占50%，空调占75%，微波炉占75%。 

    家电售后服务配件大小不一、规格不同，售后服务讲究时限，客户要求配送上门。如此庞大的家电产量，无疑需要很强的物流商支撑其售后服务。加上全国655个城市、2812个县、3.5万个乡、64万个行政村组成的庞大市场，邮政速递物流怎能无动于衷？ 

    笔者认为，邮政速递物流要想在家电售后物流服务市场上游刃有余，需要精心制定策略，将快递产品和快运产品相融合，迅速组建规范化营销队伍，选择一批客户经理深入开展宣传营销，以全国每个家电产业集群城市为中心，全面培育和拓展家电售后物流服务大客户，扩大客户群体，打造邮政速递物流的“家电售后物流专家”品牌形象。 

    在开发过程中，邮政速递物流还要与邮政现业局密切协作，制定并完善激励措施，携手开发，利用邮政点多面广和车辆、网络、人脉关系等优势，全力开发城乡家电售后物流服务市场，实现邮政速递物流规模和效益上台阶。 

    同时，我们要着力提升服务水平，进一步树立邮政速递物流品牌形象。当前，家电企业对物流商最大的顾虑，不是价格，而是质量。配送速度快、配送质量可靠，是我们拓展市场的法宝。因此，在收寄、投递服务上，我们一定要切切实实提供“门到门，桌到桌”服务，做好承诺服务、文明服务，保证配送速度和质量，让家电企业有信心、消费者有保障。