中通速递举行浙江片区客服人员培训

　　4月9日至10日，中通速递组织浙江片区130多名客服人员就网络服务工作在上海总部进行集中培训。

　　培训内容包括商务礼仪及客服的工作技巧、IT常用功能介绍与实践操作流程、快件查询规则及查询技巧、淘宝常见问题处理标准和解决办法、客户投诉处理技巧、仲裁申请流程及仲裁规则、中转操作及路由等。此外，培训期间，还组织大家参观了上海总部新办公大楼及分拨中心。

　　中通速递要求，客服工作是中通与客户、网点与网点之间联系沟通的一座桥梁，客服人员要不断总结与改进工作方法，完善业务技能，有效应对日常工作。

　　培训人员纷纷表示，要把本次学习内容“消化”好，梳理学习要点，总结学习心得，并与其他同事分享，将所学知识运用日常工作中去。