海航天天快递完成全网客服无盲区培训工作
中国邮政 2011-4-20 12:14:28
近日,海航天天快递完成了对全网客服人员的无盲区培训工作。培训历时三个月、共完成全国七大区、十九场专题培训,参训客服人数达1300人,各网络公司和参训人员满意率达99%以上。
培训将“提升服务质量,降低申诉率”作为重点,公司客户部有经验和技能的工作人员利用周末时间从售后服务环节抓起,对所有基层网络客服人员进行了培训。
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