南阳市邮政储蓄以网点为核心细挖业务资源

    进入2011年，河南省南阳市邮政储蓄以加快转变发展方式为主线，强化能力建设和服务质量建设，实现了邮政储蓄业务的快速发展。截至3月底，南阳市邮政储蓄余额净增14.5亿元，同比增长38%，创历史新高；储蓄余额规模达到127亿元，收入规模及完成计划比例均列全省第一位。 

    南阳是一个地处豫西南的典型农业大市，全市271个邮政储蓄网点中，有235个分布在农村，农村支局邮政储蓄余额占70%以上。为此，南阳邮政储蓄今年以来转变市场视角，加大了农村市场储蓄业务开发力度，把农村市场作为邮政储蓄大发展的主战场，充分利用村邮站这一农村综合服务平台宣传代理金融业务，精耕农村市场。各区县邮政储蓄积极协同村邮站人员定期深入乡镇市场进行实地调查，了解农户经济情况、乡镇企业经营状况、银行产品需求等；分片包干，分层组织金融宣传小组，采取放电影、举办“送理财到农家”专场宣传等模式，巩固并扩大邮政金融在农村市场的份额；同时，细分市场，加强分类营销。唐河县邮政储蓄与地方财政、国土资源、乡镇政府、村委会等部门合作，加大上门宣传力度，开发南水北调移民补偿款、房屋拆迁款、土地征用补偿款等特殊储源资金归集；邓州市邮政储蓄积极宣传邮政储蓄网上银行结算功能，吸引粮油蔬菜收购大户使用；南阳市郊区邮政储蓄以当地小商品批发市场、蔬菜水果批发市场、物流园区、商业街等处有固定营业场所、收入稳定的个体经营户为目标客户，推广绿卡通业务，从中找到了业务发展的新路子。 

    在城市区域，南阳邮政储蓄认真分析现有客户结构，重点发展中高端客户，加快客户结构优化调整，提高单个客户贡献率，从经营产品向经营客户转变。结合客户对企业利润的贡献度，他们在VIP客户划分上，按照农村、县城、城市网点客户存款余额3万元、5万元、8万元的标准，划分不同客户群体，并建立客户档案，增强网点营销能力，由各网点对中高端客户提供更加专业、贴心的个性化服务，配备专职客户经理、专属服务区及服务通道，让客户感受到来自邮政储蓄的重视。 

    南阳邮政储蓄还结合当前社区、商贸区、商务区的特点，有针对性地实施产品营销。社区网点的客户大多是中老年人、家庭主妇，对这些客户，各网点重点营销储蓄存款、基金定投和低风险的理财产品。商贸区网点的客户以中小商户为主，各网点重点营销商易通、绿卡通、个人网银等结算产品以及通知存款、“财富日日升”等资金管理类产品，并为商户配备客户经理，做好综合服务维护。商务区网点的客户具有一定的资金实力，并有较高的理财需求，各网点把营销重点放在绿卡通、个人网银、网上支付和各类理财产品营销上。通过细分客户、综合运用多重服务手段，南阳邮政储蓄挖出了客户身上的潜能。 

    营业网点是业务发展的前沿阵地，也是深化客户关系的主要渠道。南阳邮政储蓄主动优化网点布局，对全市营业网点进行装修改造，按照“功能分区、客户分层、业务分流”的原则，开辟自助服务区、现金区和咨询理财区，优化布局；充分发挥大堂经理的识别、引导作用，实施分层服务战略，分流低端客户；提高电子银****户率，扩大离柜客户数量和业务量，改善中高端客户服务的环节；新增自动取款机70余台，在市区繁华路段新建营业面积在200平方米以上的大型营业网点7个，打造了一批超越竞争对手、引领豫西南的一流精品网点，有力地提高了网点的整体服务能力与营销能力，稳住了老客户，抓住了新客户，促进了储蓄余额快速攀升。 

    为落实以客户为中心的服务理念，南阳邮政储蓄要求干部职工坚持“六心”（诚心、热心、贴心、用心、细心、恒心）服务，做到“一言一行树形象，一心一意为客户”。为提高一线人员的服务技能，南阳邮政储蓄采取集中授课、座谈讨论、岗位练兵、业务比赛等形式，对网点人员进行新业务、新知识、新规章的学习培训；开展了“精彩每一天，服务看我行”、“客户体验月”、“服务明星评选”等活动，让客户享受称心的服务；建立服务检查和考核的长效机制，对服务环境、服务设施、服务人员操作进行大检查，在全市开展“扫雷”活动，对检查出的问题及相关责任人进行通报。此举有效促进了网点服务质量的提高，赢得了客户的信赖。