中通速递召开安徽中通快递片区工作会议暨客服培训会

　　4月23日，中通速递公司在安徽省合肥市召开安徽片区2011年第一次工作会议暨客服培训会。中通速递总部、安徽片区及各网点负责人共110多人参加了会议。

　　会议总结回顾了安徽片区在2010年工作，强调要在当前快递发展发展形势下，积极提升服务水平。一是要通过快递业务经营许可工作，推进各网点的规范有效运营。二是要积极做好快递职鉴工作，加大员工持证上岗比率，提高业务员业务技能。三是要制定实施符合安徽网点发展实际的工作措施，并形成机制，如增设分拨中心、增开并布局网络班车线路、落实有偿派费、开发增值业务等，提高快件的中转时效。四是要加大片区培训力度，按照总部2011年培训计划，合理安排，有效推进，提升片区从业人员的素质与技能。

　　会议指出，各中通网点一定要增强安全意识，认真学习《中华人民共和国邮政法》等有关法律常识，防止禁寄物品流入寄递渠道，确保邮路安全。会议结合一些具体的案例进行了讲解，并总结了15种在收寄过程中发现可疑物品的方法。会议还就安徽片区将要实施的9大措施进行了探讨。

　　24日，中通快递总部人力资源培训部组织的培训专员队伍对来自安徽片区各网点的150多名客服人员进行了培训，内容主要包括客服工作技巧、IT操作流程、快件查询规则与技巧、淘宝常见问题处理办法、客户投诉处理技巧、仲裁申请流程与规则、中转操作及路由等。