圆通速递举行服务质量分析会

　　5月6日，圆通速递公司在上海总部举行服务质量分析会。公司总部负责人参加了会议。

　　会议通报了国家邮政局2011年3月快递业消费者申诉情况通告，对近期圆通全国网络的服务质量情况进行了分析，确定了每个月的服务质量分析例会制度，并就下一步的“服务质量提升年”活动作出安排部署。

　　会议指出，根据国家局通告中圆通公司的情况，要把“消费者申诉率”纳入圆通“服务质量提升年”专项活动中，对消费者申诉情况进行研究、分析，采取有利措施进行全面改善。

　　会议要求，集团总部要加强全国网络快件的规范操作管理和监控，对服务质量不达标的分公司实施专项培训和教育，对服务质量严重不达标的分公司将严格实行“末位淘汰制”。

　　会议强调，圆通全国网络必须始终坚持“把服务质量作为常抓不懈和警钟长鸣的工作来抓”，进一步增强提高服务质量的使命感、责任感与紧迫感，把提升服务质量放在工作首位，切实抓紧抓好。要在总结分析近期服务质量反映的情况基础上，细化工作安排，强化落实整改步骤，通过建立服务质量长效机制，持续提升圆通全国网络的服务质量。