甘肃速递物流全力打造稳定高效的网络平台

    今年以来，甘肃省邮政速递物流公司以提升时限水平和网络管控能力为目标，从邮件传递的每一个环节抓起，增加能力投入，加强基础管理，优化作业组织，强化质量考核，全力支撑保障全网业务快速健康发展。 

    加强省内快速网建设及管理，增强管控能力 

    一季度，甘肃邮政速递物流公司开通、优化了3条省内快速邮路，分别是兰州—酒泉二频次快速邮路，兰州—平庆、兰州—天水快速邮路，省内速递物流快速网的覆盖面进一步扩大，省内进出口速递物流邮件时限水平得到进一步的提升。 

    为加强邮路管控，3月2日，甘肃邮政速递物流出台了省内快速邮路管理办法，对快速邮路组织管理、作业时间、发运计划等进行了明确的规定。同时，组织安排管理人员对已经开通的省内快速邮路逐一跟班，了解邮路实际运行的时限、油耗、路况、邮件量、卸交等情况，为科学、有效管控邮路提供第一手资料。在邮运车辆管控上，甘肃邮政速递物流通过对10辆邮车安装GPS定位终端，尝试利用车辆定位调度系统对邮运车辆及人员位置信息等进行实时监控、调度和管理，做到合理配置、科学管理。 

    加强基础管理，规范生产作业流程 

    针对兰州地区邮件交接量大、交接责任不明确等问题，由公司网控部牵头，在和相关单位充分沟通、协商后，甘肃邮政速递物流于3月8日下发了《兰州市分公司与兰州邮件处理中心邮件交接办法》，对邮件交接双方的责任及交接频次、时间、手续等细节进行了明确，确保出口邮件能够及时发运，进口邮件能够及时处理、及时投递，进一步加快了邮件传递速度，提升了时限水平，全力支撑业务发展。 

    针对邮件分拣到段时错分较多、影响投递时限的问题，甘肃邮政速递物流进行了专题安排，对错分邮件的处理采取从客户角度出发的原则，简化退回手续，由接收到邮件的单位对较近的错分邮件进行顺路投递，对较远的错分邮件安排专车专投，不得退回处理中心。在内部管理方面，一是对分拣封发质量提出考核标准，通过人员培训、建立双向沟通机制等办法降低错分率；二是从3月中旬起推进投递道段维护和地址梳理工作，以投递人员作为地址梳理的主要力量，按照实际的投递道段设置，对投递道段所辖的街道地址门牌、机构名称及附近标志性建筑等信息进行全面细致梳理，做到街道、地址门牌、机构等信息准确无误，投递段道信息整理录入投递名址信息维护系统后，分拣部门登录系统就可以查询地址道段关系。 

    加强考核，推进运行指标不断提升 

    为强化服务运行质量管理责任，督导和促进公司各层级牢固树立“我为全网，全网为我”的管理理念，甘肃邮政速递物流增加服务支撑能力投入，全力以赴提升服务品质，增强市场竞争能力，在加强运行质量监控管理的基础上，于3月15日下发了《甘肃省邮政速递物流有限公司服务运行质量责任追究考核办法》，实行服务运行质量一把手负责制，对服务运行质量中存在的问题根据运行指标完成情况和抽样检查结果等进行责任认定和考核，以此推动各单位、各部门、各环节共同关注运行质量，以质量为中心开展生产、经营活动，推动服务运行质量不断提升。 

    作为网络型企业，网络运行的快速、畅通是保证企业稳定运行的基础；作为参与快递市场竞争的企业，时限水平的高低，是衡量企业核心竞争力的关键指标，是客户满意与否的关键因素。甘肃邮政速递物流网控部总经理黄远富表示，将继续狠抓服务运行质量管理，全面提升时限水平，为打造企业核心竞争能力提供稳定、高效的基础平台。