泉州邮政速递物流分公司树立形象提升实力

    今年以来，福建省泉州市邮政速递物流分公司继续树立“有网点就有收入”的观念，不断深入推进全市速递揽投部（站）建设，加大揽投部（站）软硬件的标准化与揽投服务形象标准化建设力度，提升揽投服务水平和企业形象。同时依据市场情况、工业园区驻点情况，扩大揽投部（站）规模，全市已建成90个揽投部（站）。年初，在去年晋江、石狮、南安、惠安4个沿海地区分公司试点评比验收的基础上，在全市范围内重点推广揽投部（站）标准化建设的实施。截至目前，全市第一批22个揽投部（站）完成标准化建设验收，第二批29个揽投部（站）将在第二季度内完成达标验收，在上半年内将有59个揽投部（站）达到标准化建设的目标，为实现全年经营目标奠定基础。 

    速递揽投部（站）是速递专业最基本的生产单元，承担着速递邮件的揽收和投递服务工作，其运营管理质量及软实力的提升，将为邮政速递物流提供广阔的拓展空间，同时也能促进服务质量的提高。如石狮分公司灵秀揽投站，通过努力推进标准化建设尝到了甜头，不仅揽投站面貌焕然一新，员工队伍凝心聚力，一改往年发展颓势，1~3月实现收入135.4万元，完成年计划的36.5%，而且管理上也顺利通过标准化验收。由此可见，加强标准化建设，有助于揽投部（站）的经营发展。 

    以点带面，推进标准化试点单位建设 

    2010年第四季度，经过精心酝酿与布置，泉州市邮政速递物流分公司在晋江、石狮、惠安、南安4个沿海地区分公司选择硬件设施较好，揽投部（站）经理业务素质较高、责任心较强，运营管理基础较好的揽投部（站），作为全市揽投部（站）标准化建设的试点示范单位。 

    在揽投部（站）标准化建设推进过程中，试点分公司重点围绕8个标准建设：一是作业布局合理，定置定位管理工作到位，场所整洁明亮。抓好揽投部（站）外观面貌、生产布局、设施设备、上墙资料的落实，突出简洁、有序。二是基础管理扎实到位。要求各项基础管理资料（统计台账、协议客户登记表、班组工作日记、会议记录簿、质量检查登记簿、月排班计划表、员工签到簿等）真实，数字准确，各项规章制度落实到位，检查发现问题及时得到整改。三是作业组织合理。重点落实道段划分、AB班作业和应急机制，力求道段划分合理，揽投服务满足时限需求；确保进口邮件及时投递，出口邮件及时赶发有效车次。四是作业计划合理，出口邮件紧密衔接有效车次，进口邮件按照规定频次、时限投递。各有效车次得到充分利用，内部处理时长分配合理。五是质量检查监控工作落实到位，存在问题及时发现并分析整改到位。六是揽投服务规范、到位，投诉现象少。做到揽投服务规范、处理手续完整、售后服务及时到位。七是运行质量达标。对KPI考核指标（国内与国际投递信息上网率99.5%、国内邮件次日递与隔日递率85%等）要心中有数。八是揽投队伍素质高，员工精神面貌好，团队精神好。强化员工培训，加强服务竞争意识、团队意识、安全质量意识的教育，不断提高员工综合素质。

    强化执行，保证标准化建设落到实处

    泉州市邮政速递物流分公司认真部署揽投部（站）标准化建设工作，尽快加以实施。一是动员部署，各分公司、营业部落实责任部门或责任人，成立专门工作小组，加强组织领导，加强对项目推进和创建工作的指导；二是落实时间进度，确保按照时间进度要求完成创建任务，在强化青阳、安海等示范点建设的同时，非示范点也同时参照相关标准自查整改，及早推进；三是在抓好经营服务的同时，同步抓好标准化建设工作，通过标准化工作的推进，促进生产增量增收和运行质量的提高。 

    根据相关建设标准，各单位对现有揽投道段及排班模式进行了一次梳理，及时进行调整优化，并将优化工作常态化。在实施优化过程中，需要人员、设备投入的，及时向市分公司相关部门报告，确保优化工作及时、有效，保证揽投服务工作满足业务发展需求、客户需求和运行质量需求。 

    为促进标准化示范点建设工作落实到位，真正发挥示范作用，泉州市邮政速递物流分公司突出强化两个考核。一是示范点考核：组织网控部牵头进行检查验收，检查考评达到90分为达标，并择优给予适当奖励。对列验收达标单位评分前3位的揽投部（站），分别给予3000元、2000元、1000元奖励，同时，分别给予相关分公司负责人加3分、2分、1分KPI考核分奖励，同一分公司有2个揽投部（站）位列前3位的，按最高一项给予加分奖励。二是日常考核：各揽投部（站）对照建设标准和检查考评表，开展日常的运营管理工作，并每月进行自查评分，对未达到要求的项目及时整改；由网控部牵头组织各级视检人员对照检查评分表，对揽投部（站）进行规范化检查，每月对所有揽投部（站）进行一次考评，考评得分作为考核揽投部（站）经理管理水平的依据。 

    在硬件建设、网络调整、技术支撑已逐步到位的基础上，软件提升显得尤为重要。对于如何发挥分部经理的作用，泉州市邮政速递物流分公司先后组织3次揽投部（站）经理培训，通过标准化建设强化分部经理的荣誉感、使命感，使其扎实做好现场管理、出归班制度管理、资费管控、质量管控、欠费管理等工作。