中通速递举行网络客服人员专项培训
中国邮政 2011-5-19 16:41:41
为进一步提高网络的服务质量,提升客服人员的业务素养和服务技能,5月14日至15日,中通速递邀请专业人员对总部各部门及上海公司各网点的客服人员,共240多人进行了为期两天的专项培训。
培训班组织学习了正确的发音技巧,结合近期客服人员工作中的一些录音实例,详细讲解了与客户沟通时应注意的细节,并对参训人员进行了现场矫正和答疑。
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