经济日报调查显示快递服务基础产业作用初显,投递时限和安全最受关注

　　5月19日，经济日报联合中国经济网进行的“快递?在线调查”结果揭晓。72.73%的被调查者表示经常使用快递，快递在人们日常工作、生活中扮演着越来越重要的角色。快递服务的基础产业作用已经初显。38.18%的人认为投递延误是目前快递企业存在的首要问题，46.51%的人认为投递物品安全保障是快递服务在今后发展中应注意的首要因素。

　　本次调查共设计了9道题目。调查结果显示，31-40岁年龄段是使用快递服务的主力，占60.87%,国内快递业务占95.65%。消费者选择快递企业的主要考虑因素是“速度快”、“服务收费合理”、“收寄方便”三项，所占比例分别为29.23%，27.69%和26.15%。此外，在邮寄重要物品时，选择邮政EMS和快递公司的网民比例相同，均为47.5%。在回答对快递公司提供的服务是否满意的问题时，70.83%的网民选择了“一般”。

　　部分网民留言表示，希望快递服务在提高服务质量和工作效率上多下功夫，进一步提升行业规范，增强相关人员服务意识，推出更多的便民快递服务产品，方便广大消费者。他们同时希望快递市场健康、稳步发展，为电子商务发展保驾护航。

　　近年来，邮政管理部门抓住国家推动服务业和现代物流业大发展的有利时机，进一步营造促进快递服务发展的政策环境，健全快递服务标准规范体系，强化市场监管，维护用户权益。快递企业发挥各自的优势，丰富服务内涵，拓展服务领域，着力发展实物流、资金流、信息流融合型业务；细分市场需求，提供多层次、多样化和个性化的产品体系；加强能力建设，全面提高服务质量，满足经济社会发展需要。