上海地区汇通快运举行网点客服培训

　　近日，汇通快运上海地区网点客服培训在汇通总部举行。此次培训旨在提升网点客服人员的专业素质、业务技术水平，岗位操作技能，市场竞争意识等，以期更好的推行服务标准化，进一步提升公司的服务质量。上海公司全市各个网点相关工作人员共100多人接受了培训。

　　培训通过对客服专业知识PPT教材讲解、现场互动等多种形式，让客服员工重点学习了汇通客服的规范用语、行业标准、客服礼仪，客服工作流程，网络条例等，并结合真实案例，进行了深入浅出的讲解。培训还对日常投诉案例处理中存在的问题和疑惑进行了现场互动，并对积极主动参与提问的学员，给予适当鼓励。

　　此次培训，为汇通全网络服务标准化迈出了重要的一步，同时也给之后汇通其它地区培训积累了宝贵的经验。汇通总部客服中心在5月份还将进行3场培训，力争通过强化理论教育与实践相结合的培训，切实解决快递后续服务中的问题，为客户提供更优质的服务。