邮件退回如何操作

    近来，在处理业务过程中，经常会遇到由于地址书写有误或信息录入错误造成的邮件退回现象，笔者认为有必要就邮件退回的含义、处理退货和邮件撤回的操作规范，与大家一起探讨。 

    邮件退回的两层含义 

    一层是由配送局提出的退回申请，叫退货。它是指邮件详情单上的地址书写正确，而收寄局在信息录入时出现错误，将货物发错地址，从而由配送局提出退回申请的一种服务方式。另一层是由寄件人或寄件单位主动提出的退回申请，叫邮件撤回。它是指邮政速递物流根据寄件人的申请，将已交寄的速递物流邮件退还给寄件人的一种特殊服务。 

    退货或撤回的操作规范 

    退货是由配送局在网上提出退货申请，收寄局在网上进行退货受理，在邮政速递物流信息平台系统中重新录入邮件信息，将邮件重新配送封发到正确地址的一种操作过程。在办理退货操作时，配送局应发出退货订单和申请退货函，待收寄局进行答复后，由收寄局发出退货订单即可受理退货。 

    撤回是由寄件人或寄件单位要求撤回国内省际或省内的速递物流邮件，寄件人提出撤回申请时，首先应填写速递物流邮件撤回/查询申请书，在“邮件节目”一栏填写邮政编码、收寄日期、寄达局、内件名称及数量、保价金额、收件人的姓名和地址、寄件人的姓名、地址、证件名称、证件号码及发证机关等信息，并由寄件人签章，填写申请日期。 

    收寄局在处理邮件撤回时，要向配送局及经转局发出退货申请函，配送局接收后，方可办理退回手续。此时，如邮件尚未发出，收寄局可将邮件找出并退交给寄件人，并请寄件人在申请书反面“申请人签章”处签收，同时，收回寄件人原寄邮件收据和速递物流邮件详情单，将其与申请书、收据附在原收据存根上备查。对所收邮费应全数退还给寄件人，但揽收服务费等已提供服务的费用不退。如邮件已发出，收寄局应向下一环节及寄达局发撤回邮件电报或传真。邮件尚未投交收件人的，应在邮件上加贴“改退批条”，批明“寄件人要求撤回”字样，按特快专递邮件或物流邮件退回收寄局。当速递物流邮件已投送给收件人时，应将特快专递或物流邮件的投递情况在24小时内，用传真或电报的形式通知原寄局，由原寄局转告寄件人，并在申请书上批注，将申请书附在原收据存根上备查。